A. PHÒNG THƯƠNG MẠI HÀNH KHÁCH
1. Đội bán và quản lý đại lý
CHỨC NĂNG:
- Ðề xuất và thông tin đến đại lý về chính sách bán (incentive, thưởng vé, booker club, mức hoa hồng, ...)
- Hỗ trợ các hoạt động bán của đại lý về: đào tạo, chính sách chỗ, giá, cấp code sign-in Sabre, các hỗ trợ về vấn đề tài chính,…
- Trợ giúp các vấn đề hành chính: mở chi nhánh, chuyển địa điểm, tạm ngưng hoặc đóng cửa phòng vé, thay đổi pháp nhân,…
STT |
HỌ VÀ TÊN |
ĐT/EXT |
EMAIL |
1 |
Ðội Trưởng:
Ông Nguyễn Thành Nam |
Tel: 0984 320 267
Ext: 7535 |
namnt@vietnamairlines.com |
2 |
Đội Phó:
Bà Nguyễn Thị Ngọc Oanh |
Tel: 0984320764
Ext : 7538 |
oanhntn@vietnamairlines.com |
3 |
Ông Lý Minh Thông |
Tel: 0984320748 Ext:7551 |
thonglm@vietnamairlines.com |
4 |
Ông Phạm Mạnh Khiết |
Tel: 0908396887 Ext:7575 |
khietpm@vietnamairlines.com |
5 |
Ông Nguyễn Thuận An |
Tel: 0917809999 Ext:7540 |
annguyenthuan@vietnamairlines.com |
6 |
Bà Phạm Thanh Phương |
Tel: 0961336468 Ext: 7338 |
phuongpt@vietnamairlines.com |
7 |
Bà Nguyễn Thị Ngọc Quỳnh |
Tel: 0934419818 Ext:7531 |
quynhntn@vietnamairlines.com |
8 |
Bà Nguyễn Thị Thanh Thảo |
Tel: 0979157530 Ext:7579 |
thaontt2@vietnamairlines.com |
9 |
Ông Nguyễn Duy Anh Hoàng |
Tel: 0916267679 Ext:7338 |
hoangnda@vietnamairlines.com |
10 |
Bà Nguyễn Tùng Nguyệt San |
Tel: 0382208345 Ext: 7339 |
sanntn@vietnamairlines.com |
2. Ðội quản lý chuyến bay
CHỨC NĂNG:
- Cung cấp thông tin SC chuyến bay.
- Trợ giúp confirm chỗ cho các booking sổ chờ, protect khách bị SC.
- Correct name khi booking chưa xuất vé/Gỡ CI vé nội địa
Liên hệ:
Email xác nhận chuyến bay SC: pre.sro@vietnamairlines.com
Giờ làm việc 8h00 - 12h00, 13h30 - 21h00: hotline +84 28 – 62555777 máy lẻ 7288.
Các yêu cầu về hỗ trợ chỗ liên hệ trực tiếp chuyên viên phụ trách đường bay.
Protect khách SC: Để đảm bảo khách được protect, đại lý đặt giữ chỗ HK hạng M, đặt dự bị DS đúng hạng đặt chỗ trên vé vào chuyến bay muốn đổi, không hủy chỗ chuyến bay SC (để tình trạng dupe segment) và đẩy Q-GXB408.
Gỡ checkin online:
- Trong giờ hành chính (08h00 - 12h00, 13h30 - 17h00) gửi mail nêu rõ lý do yêu cầu gỡ CI tới đồng thời 3 địa chỉ: hadtl@, hann2@, linhdtp@.
- Ngoài giờ hành chính: 17h00 - 21h00/cuối tuần/ ngày lễ: RMK rõ lý do gỡ CI vào BKG và gửi Q-GXB/408
Trường hợp gấp: liên hệ hotline 7288 trong giờ làm việc của QLCB
STT |
TÊN |
EXT |
TUYẾN ĐƯỜNG |
BACK UP |
EMAIL |
1 |
Đội Trưởng: Bà Nguyễn Ngọc Hà |
7238 |
PHỤ TRÁCH CHUNG/ SGNICN |
Lưu Hà / Linh |
hann2@vietnamairlines.com |
2 |
Đội Phó:
Bà Dương Thị Lưu Hà |
7383 |
SGNVCSSGN C.B đầu 1 |
Ngọc Hà or Linh |
hadtl@vietnamairlines.com |
3 |
Đội Phó:
Bà Đặng Trần Phượng Linh |
7566 |
Tổ nội địa |
|
linhdtp@vietnamairlines.com |
4 |
Bà Dương Thị Nguyệt Hằng |
7337 |
HAN/HPH/VDO |
THUẦN-7379 |
hangdtn@vietnamairlines.com |
5 |
Bà Trần Thị Vĩnh Thuần |
7379 |
HẰNG-7337 |
thuanttv@vietnamairlines.com |
6 |
Bà Trần Thùy Dương |
7262 |
HẰNG/THUẦN |
duongtt@vietnamairlines.com |
7 |
Bà Nguyễn Minh Hồng |
7381 |
DAD/HUI/THD |
THÙY-7382 |
hongngminh@vietnamairlines.com |
8 |
Bà Lê Thị Xuân Thùy |
7382 |
HỒNG -7381 |
thuyltx@vietnamairlines.com |
9 |
Bà Đồng Thị Trà My |
7372 |
PQC/PXU/VDH |
KIM ANH-7336 |
mydtt@vietnamairlines.com |
10 |
Bà Nguyễn Thị Thu Hiền |
7374 |
UIH/CXR |
HỒNG-7381 |
hienntt3@vietnamairlines.com |
11 |
Bà Mai Kim Anh |
7336 |
DLI/BMV/VII |
MY-7372 |
anhmk@vietnamairlines.com |
12 |
Bà Ngô Thị Thu Trang |
7657 |
TBB/VCL |
HẰNG/THUẦN |
trangntthu@vietnamairlines.com |
13 |
Bà Nguyễn Thị Lệ |
7385 |
HOTLINE 7288/ CÁC QUEUEE HỖ TRỢ PHÒNG VÉ/ĐẠI LÝ |
GIANG-7716 |
lent@vietnamairlines.com |
14 |
Bà Lê Thùy Giang |
7716 |
LỆ/MINH |
gianglethuy@vietnamairlines.com |
15 |
Bà Trần Hồng Minh |
7373 |
LÊ/GIANG |
minhtran@vietnamairlines.com |
3. Đội chính sách giá và tuyến đường:
CHỨC NĂNG:
- Theo dõi, nghiên cứu, đề xuất các chính sách về giá, sản phẩm cho tất cả các đường bay từ thị trường Miền Nam
- Tính giá, thực hiện báo giá hành trình mới
4. Đội bán và quản lý khách đặc thù:
CHỨC NĂNG:
- Khách du lịch: Tiếp nhận, giải quyết và quản lý đặt chỗ và giá cho khách đoàn. Xây dựng và triển khai các chính sách phát triển nguồn khách du lịch, phát triển điểm đến, xây dựng sản phẩm liên kết hàng không - du lịch.
- Corporate Account: Chương trình ưu đãi dành cho khách hàng lớn là các công ty, tổ chức
- FFP: Hỗ trợ phục vụ các khách hàng thường xuyên
- Thuê chuyến: Phục vụ đối tượng khách thuê toàn bộ hoặc một khoang của chuyến bay.
STT |
HỌ TÊN |
EXT |
CHỨC VỤ |
EMAIL |
1 |
Ðội trưởng:
Ông Lương Lê Vinh |
7567 |
Phụ trách chung |
vinhluongle@vietnamairlines.com |
2 |
Ðội phó:
Bà Phạm Thị Thu Hằng |
7554 |
Phụ trách chung |
hangpham@vietnamairlines.com |
3 |
Bà Chu Mỹ Hạnh |
7547 |
Phụ trách nhóm booker, sale đoàn tuyến HK,TQ, ĐL |
hanhchu@vietnamairlines.com |
4 |
Bà Phạm Lê Thị Hồng Hoa |
7559 |
Sale đoàn Tuyến nội địa, Úc, Đông Dương |
hoaplth@vienamairlines.com |
5 |
Bà Nguyễn Thùy Dung |
7261 |
Phụ trách sale quốc tế, sale tuyến Nhật, Hàn |
dungnguyenthuy@vietnamairlines.com |
6 |
Bà Đoàn Thị Ngọc Anh |
7589 |
Phụ trách thỏa thuận hợp tác với CTDL lớn Sale tuyến Đông Nam Á |
ngocanhdoan@vietnamairlines.com |
7 |
Bà Lê Lệ Quyên |
7536 |
Booker |
quyenle@vietnamairlines.com |
8 |
Ông Đỗ Trọng Đức |
7553 |
Sale phụ trách tuyến Myanmar, Indo, Booker |
ducdt@vietnamairlines.com |
9 |
Bà Nguyễn Hữu Thảo Linh |
7548 |
Booker |
linhnht@vietnamairlines.com |
10 |
Bà Lê Thị Hoài Thu |
7572 |
Sale phụ trách đoàn tuyến Âu, khách GLP |
Thule@vietnamairlines.com |
Nhóm CA:
5. Lãnh đạo phòng:
B. HELPDESK ĐẠI LÝ TRUYỀN THỐNG VÀ ĐẠI LÝ WEB PORTAL
CHỨC NĂNG:
Trợ giúp các vấn đề liên quan đến nghiệp vụ đặt giữ chỗ, tính giá, xuất vé:
- Hướng dẫn nghiệp vụ đặt chỗ, xuất, đổi, hoàn vé trên Sabre
- Hướng dẫn tính giá, tra cứu điều kiện giá quốc nội, quốc tế
- Sửa tên các trường hợp sai tên được quy định trong QĐĐC khi PNR đã xuất vé (gửi yêu cầu qua email)
- Chuyển tình trạng vé NOGO/OK theo quy định (gửi yêu cầu qua email)
- Trợ giúp yêu cầu về dịch vụ đặc biệt (SPEQ, BULK, BIKE, PREG, UMNR...)
- Cung cấp thông tin về quy định của HKVN liên quan đến nghiệp vụ bán vé hành khách.
- Đầu mối tiếp nhận thông tin về lỗi hệ thống khi đặt chỗ, tính giá, xuất vé
- Hỗ trợ riêng cho đại lý Web portal:
- Hỗ trợ đặt chỗ cho CHD/INF trong trường hợp PNR của người lớn đã đặt trước đó.
- Hỗ trợ xử lý hoàn/ đổi các vé được xuất/ đổi trên Agent Web Portal (AWP) với hình thức thanh toán BT, nơi xuất vé là SSW, chỉ áp dụng đối với các trường hợp đại lý không thể đổi trên AWP.
- Hỗ trợ đặt chỗ cho khách đoàn è Đại lý liên hệ trực tiếp với bộ phận đoàn TMHK
- Hỗ trợ đặt chỗ cho các hành trình do hạn chế hoặc lỗi hệ thống è Phòng vé VNA hỗ trợ xuất vé.
*Đầu mối Hỗ trợ IT:
1. IT Sabre Vietnam tại Tp HCM: 028.36226628 ext 2 (Di động 0903832527)
2. Helpesk AITS: 1900 989866 hoặc 024.32127121 ext 2911
3. Hotline IT CNMN: 0984320788
C. PHÒNG KẾ TOÁN
2. Bộ phận kiểm soát thu bán:
STT |
HỌ VÀ TÊN |
EXT |
NHIỆM VỤ |
EMAIL |
1 |
Chuyên viên phụ trách:
Ông Lê Trường Thành |
0984320772
(84-28) 62.555.777 Ext: 7643 |
Chính sách chung |
thanhlt@vietnamairlines.com |
2 |
Bộ phận cấp phát
|
(84-28) 62.555.777 Ext: 7634 |
Cập nhật quyền xuất vé đại lý, thông tin công nợ tạm theo kỳ báo cáo |
kstb.sro@vietnamairlines.com |
3 |
Bà Bùi Thị Thanh Huyền |
(84-28) 62.555.777 Ext: 7623 |
Trợ giúp về hóa đơn, báo cáo bán, bổ sung chứng từ thiếu |
huyenbui@vietnamairlines.com |
4 |
Bà An Đỗ Quyên |
(84-28) 62.555.777 Ext: 7684 |
Trợ giúp về ADM, ACM, số liệu điều chỉnh REV – AMS |
quyenad@vietnamairlines.com |
5 |
Bà Vũ Thị Thảo |
(84-28) 62.555.777 Ext: 7663 |
Trợ giúp về chênh lệch RAS – REVERA, thông tin quyền xuất vé, chương trình kiểm tra quyền xuất vé (SSW) |
thaovt@vietnamairlines.com |
6 |
Bà Vương Thị Thu |
(84-28) 62.555.777 Ext: 7633 |
Trợ giúp về chương trình lập báo cáo bán (RAS) |
thuvt@vietnamairlines.com |
2. Bộ phận kế toán
3. Trợ giúp về các chương trình đang sử dụng tại đại lý:
|