Căn cứ công văn số 330/TCTHK-TTS ngày 04/6/2024, Vietnam Airlines Chi nhánh Việt Nam triển khai đến Quý đại lý/Công ty về việc điều chỉnh chính sách nâng hạng trên chuyến bay do VN khai thác. Nội dung điều chỉnh:

• Mức phí nâng hạng trên đường bay nội địa.

1.        Phạm vi áp dụng:

• Áp dụng cho các chặng bay quốc tế và nội địa do VN khai thác.
• Kênh bán: Website, Mobile App, các phòng vé của VN tại thành phố và sân bay, đại lý.
• Nhóm hạng đặt chỗ được áp dụng mua nâng hạng:

2.        Nguyên tắc áp dụng

• Nâng từ hạng Phổ thông lên hạng Thương gia/Phổ thông đặc biệt, từ hạng Phổ thông đặc biệt lên hạng Thương gia trên cùng 1 chuyến bay.
• Không áp dụng nâng hạng liên tiếp từ khoang phổ thông lên khoang phổ thông đặc biệt, sau đó nâng hạng tiếp từ khoang phổ thông đặc biệt lên khoang thương gia. Các trường hợp vi phạm sẽ bị xử phạt theo quy định xử phạt đại lý hiện hành.
• Sản phẩm EMD-A nâng hạng dịch vụ được miễn trừ xử lý theo nguyên tắc goshow/noshow.
• Giá trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi bằng mức giá người lớn, không áp dụng cho trẻ em dưới 2 tuổi.
• Hạng đặt chỗ mới sau khi nâng hạng: J/Thương gia, W/Phổ thông đặc biệt.
• Tiêu chuẩn dịch vụ:
  • Quầy thủ tục, thẻ hành lý ưu tiên, lối đi ra máy bay ưu tiên, dịch vụ trên không: Theo tiêu chuẩn hạng dịch vụ mới.
  • Hành lý kí gửi, dặm thưởng và dặm xét hạng Bông Sen Vàng: Theo vé gốc.
  • Phòng chờ Thương gia được áp dụng cho khách trả phí nâng hạng Thương gia.
• Không áp dụng với vé đã làm thủ tục check–in.
• Thay đổi tự nguyện: Không hoàn/không đổi.
• Thay đổi không tự nguyện: Khi xảy ra bất thường dẫn đến không thể phục vụ được dịch vụ nâng hạng, thực hiện hoàn miễn phí EMD-A nâng hạng. Vé hành khách xử lý theo hạng đặt chỗ trên vé.
• Mức phí nâng hạng và thời gian áp dụng: Chi tiết trong các phụ lục đính kèm:
  • Phụ lục 1: Chính sách nâng hạng- Mức phí
  • Phụ lục 2: Giai đoạn cao điểm đường bay nội địa
  • Phụ lục 3: Giai đoạn cao điểm đường bay quốc tế
    
     

3.        Hiệu lực áp dụng

• Áp dụng cho dịch vụ xuất từ 05/6/2024.

• Thông báo này thay thế Thông báo số 28/TB-DVKTB ngày 18/4/2024.

Quý đại lý/Công ty vui lòng cập nhật thông tin và thực hiện./.

Trân trọng cảm ơn.  

Vietnam Airlines – Chi nhánh Việt Nam