Để tránh sự cố đáng tiếc cho đại lý sau khi hoàn vé cho khách

Đại lý khi làm thủ tục hoàn vé cho khách phải vô cùng chú ý thực hiện đúng quy trình trong quy định xuất vé điện tử (công văn số 2408/TCTHK-VPMN ngày 08/12/2009, mục III.7, trang 7,8)

Đặc biệt, trước khi hoàn vé và trả tiền cho khách, phải đảm bảo khách không sử dụng vé để vận chuyển. Việc này được kiểm tra bằng việc set NOGO (trước đây gọi là Suspend) để VNA kiểm tra và xác nhận khách (đã hoặc sẽ) không dùng vé để bay

Trường hợp đại lý không set NOGO mà làm thủ tục hoàn và trả tiền cho khách, nếu VNA phát hiện vé vẫn sử dụng để đi, đại lý sẽ không được hoàn vé trên và bị truy thu trong báo cáo bán