Số: 80/TB-DVKTB

THÔNG BÁO CẬP NHẬT LẠI THÔNG TIN LIÊN HỆ KHI TÁCH PNR
 

Vietnam Airlines thông báo cập nhật lại thông tin liên lạc của hành khách khi thực hiện thao tác tách PNR, chi tiết như sau:

Hiện nay, phát sinh một số trường hợp PNR tách khỏi PNR gốc không nhận được thông báo thay đổi lịch bay (SC). Nguyên nhân:

-      Thông tin liên lạc trong PNR History bị thiếu: mặc dù số điện thoại, email của hành khách vẫn có trong PNR mới sau khi tách nhưng thông tin này không được cập nhật vào PNR History, kiểm tra Contact History (câu lệnh RHJ) không có dữ liệu.

        >  RHJ

        NO ELEMENT FOUND

-      Theo thiết kế của 1A, hệ thống Queue xử lý SC tự động quét thông tin liên lạc và chuyến bay trong PNR History, nếu có đầy đủ sẽ thực hiện gửi tin nhắn/email thông báo SC, nếu thiếu thông tin sẽ tự động bỏ qua PNR và không thực hiện gửi tin nhắn/email dẫn đến hành khách ở PNR tách không nhận được thông báo SC.

Do đó, để đảm bảo khách nhận được tin nhắn/email báo SC, ngay sau khi tách PNR, đề nghị các đại lý cập nhật lại thông tin liên lạc của khách vào PNR mới.

(Đại lý xem thêm ví dụ cụ thể ở trang sau file đính kèm)
Quý đại lý/Công ty cập nhật thông tin và thực hiện./.

Trân trọng cám ơn.
Vietnam Airlines - Chi nhánh Việt Nam