Ngày 19/6/2010, Vietnam Airlines đã có công văn số 1154/TCTHK-VPMN để làm rõ mục II.3, v/v giữ chỗ khống trên chuyến bay trong Quy định xử lý lỗi nghiệp vụ đặt chỗ, xuất vé ngày 23/10/2009, bao gồm các trường hợp sau:

1. Thực hiện thao tác giữ chỗ trên hệ thống quá 10 phút nhưng không vào tên và kết thúc booking.

2. Không huỷ booking khi refund hoặc void vé

3. Sử dụng tên giả để đặt chỗ.

Trường hợp các đại lý sử dụng tên giả để đặt chỗ sẽ áp dụng mức phạt theo quy định. Cụ thể:

Lần 1: Thu phạt 100 USD/ chỗ

Lần 2: Thu phạt 200 USD/ chỗ

Lần 3: Thu phạt 300 USD/ chỗ

Trên 3 lần: Thu phạt 300 USD/ chỗ, cắt quyền xuất vé trong 1 ngày.