Kính gởi Anh/Chị Giám đốc đại lý,

Trong thời gian qua xảy ra một số trường hợp khách vừa đi, vừa hoàn vé trên một số nhóm đường bay đi VII/THD/HPH/HUI/VDH do bị SC, Hủy, đổi hành trình.

Phòng PTB lưu ý khi hoàn vé cho khách có vé đi các tuyến VII/THD/HPH/HUI/VDH, yêu cầu anh/chị Giám đốc, Phụ trách đại lý chỉ đạo nhân viên phải kiểm tra thông tin của khách hoàn vé xem đã thực hiện chuyến bay hay chưa và phối hợp với Đội quản lý chuyến bay (Preflight) để kiểm tra thông tin chuyến bay bị SC, Hủy, đổi hành trình.

Trong trường hợp VNA phát hiện vé trong PNR đã được sử dụng cho hành trình tương ứng thì đại lý sẽ phải xuất vé mới hoàn trả VNA với mức giá 1 năm cao nhất tương ứng với hạng dịch vụ trên vé cũ của khách.

Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của quý anh/chị Giám đốc, phụ trách đại lý

Brgds