Kính gửi Quý đại lý, anh chị bookers,

VNA xin nhắc lại các quy định sau liên quan đến việc đặt tên cho khách:

1/ Phải đặt tên khách theo giống như trong hộ chiếu, và theo trật tự HỌ/TÊN/TƯỚC HIỆU để tránh trường hợp khách không đi được ngoài sân bay.

* Xin gửi anh chị trường hợp case study dưới đây tham khảo:

+ Hội viên tên HALLEUX/GUILAUME, thẻ vàng chương trình GLP.

+ Hội viên trên mua vé đi hành trình  SGN CDG AF MPL AF ORY SGN. Tên trên vé là GUILAUME/HALLEUX MR (sai thứ tự).

+ Khách làm thủ tục từ SGN-MPL trên VN và AF đều không gặp vấn đề gì, tuy nhiên chặng bay từ MPL về SGN, AF không thể tìm được tên của khách trên hệ thống Check-in ALTEA của AF theo tên GUILAUME/HALLEUX MR vì tên của khách trên Hộ chiếu là HALLEUX/GUILAUME Mr.

+ Để hỗ trợ khách, AF đã làm lệnh đổi vé từ Stock vé của VNA (738..) thành của AF (057..), đổi luôn số hiệu chuyến bay của khách từ VN2106 thành AF258. 

è việc này ảnh hưởng đến hệ số cộng dặm của khách như sau:

+ Hạng C/ số hiệu VN2106 =2.0 điểm/ dặm

+ Hạng C/ Số hiệu AF258 = 1.5 điểm/ dặm.

Vậy khách bị mất đi 3.137 Điểm xét hạng + 941 điểm thưởng vì lỗi xuất vé sai tên theo quy định và hướng dẫn của VN.

2/ Ngoài 5 trường hợp sửa tên miễn phí theo quy định (sai trật tự; sai tước hiệu; sửa tên viết tắt thành đầy đủ; thừa/thiếu chữ THỊ, lỗi đánh máy), khi gửi yêu cầu sửa tên cho HDS, anh chị vui lòng gửi kèm theo Giấy tờ tùy thân của khách để HDS kiểm tra xử lý.

Trân trọng cảm ơn.

Sales.sro