Kính gửi Quý đại lý, anh chị bookers,

Từ ngày 01/06/2013, VNA áp dụng chính sách cấm VOID vé trong ngày bay đối với các vé có điểm khởi hành đầu tiên tại sân bay KHÔNG sử dụng hệ thống Interactive check in (*) như sau:

-        Không được phép VOID vé trong các trường hợp:

+ Vé hoàn toàn nội địa: từ thời điểm trước giờ bay 3 tiếng đến sau giờ bay chặng đầu tiên trên vé.

+ Vé quốc tế: từ thời điểm trước giờ bay 6 tiếng đến sau giờ bay chặng đầu tiên trên vé.

-        Nếu cần VOID trong thời hạn trên:

+ Gửi đề nghị VOID vé đến HDS của VNA ngay trong ngày cần void: helpdesk.sro@vietnamairlines.com (hotline 08.38488511)

+ VNA sẽ đóng NOGO. Sau 3 ngày làm việc, đại lý liên hệ lại với HDS để chuyển tình trạng vé sang OK, và nhận email xác nhận hoàn vé miễn phí từ VNA.

+ Đại lý hoàn vé miễn phí ngay khi vé được chuyển sang OK. Sau đó, gửi kèm email xác nhận hoàn vé miễn phí của VNA cùng với báo cáo bán.

+ Kiểm tra bằng câu lệnh trên Sabre: F*CKI*2 (F*1: sân bay nội địa, F*2: sân bay quốc tế)

+ Xem hướng dẫn tại HDS online, mục 1.15

+ Tham khảo thêm tại CV 1247/TCTHK-VPMN ngày 20/05/2013 đã được triển khai trên website hỗ trợ đại lý.

Kính đề nghị anh chị thực hiện theo đúng quy định.

Trân trọng cảm ơn.

Sales.sro