Kính gửi Quý đại lý, anh chị bookers,

VNA xin lưu ý các lỗi nghiệp vụ thường gặp sau:

+ Đại lý không được đặt booking trên website VNA, sau đó chuyển vào Queue của đại lý để xuất vé theo giá GWB.

Vé vi phạm sẽ bị NOGO và NO-REFUND, đồng thời phạt lỗi nghiệp vụ theo quy định.

+ Đại lý thường nhầm lẫn khi đổi vé nâng hạng đặt chỗ, làm thay đổi hiệu lực vé.

+ VNA xin nhắc lại cách xử lý đối với vé đã đổi 1 lần như sau:

Đối với vé đã đổi 1 lần, khi hoàn vé hoặc tiếp tục đổi vé sẽ gặp lỗi ở màn hình 30

·        *  Đổi vé: màn hình 30 hiển thị “CK TAXES”. Nếu tiếp tục đổi, tiền thuế sẽ bị xử lý sai

·        *  Hoàn vé: màn hình 30 hiển thị “CK TAXES”. Nếu tiếp tục hoàn, tiền thuế sẽ bị xử lý sai; trong màn hình hoàn vé, phần FOP sẽ không hiển thị “agency credit limit”, mà chỉ có “accounting”

Để khắc phục tình trạng này, nhân viên phải xử lý giá vé, thuế ở màn hình 13 để vé hoàn/vé đổi hiển thị đúng

-      -  Bỏ chữ PD trước số tiền  trong các ô amount tax                          

-      -  Đổi tiền USD trong ô base fare sang VND (theo vé gốc), nhập tiền VND vào ô Equivalent fare

-      -  Cộng tiền VND ở ô Equivalent fare với các loại thuế bên trên, nhập tổng tiền vào ô Total

Trân trọng cảm ơn.

sales.sro