Trong thời gian qua, rất nhiều đại lý đã thao tác các nghiệp vụ xuất và hoàn vé sai qui định. Cụ thể như sau:
1. Hoàn vé sai giá trị: xuất vé Net Remit (giá theo bảng giá) nhưng hoàn vé theo giá trị ghi trên mặt vé (giá công bố) dẩn đến giá trị hoàn lớn hơn giá bán. Lỗi này ngoài truy thu chênh lệch sẽ bị phạt 1.000.000 VND/vé.
2. Đổi vé thường tiền sai qui định : không được đổi vé có giá trị thấp hơn giá trị vé gốc mà phải hoàn vé và xuất vé mới. Lỗi này sẽ phạt 500.000VND/vé.
3. Coding sai Net Remit (mã hóa giá thực thu sai) dẩn đến vé xuất có giá trị quá thấp so với giá theo bảng giá ảnh hưởng đến thu bán của VNA. Lỗi này phạt 1.000.000VND/vé công truy thu chênh lệch.
Hiện VNA đang tiến hành truy thu chênh lệch và phạt lỗi. Cá biệt có đại lý bị phạt hơn 100 triệu VND.

Rất mong các anh chị lưu ý nhắc nhở nhân viên để tránh sai sót đáng tiếc.