|
Sự việc:
- Khách mua vé hành trình từ Sài Gòn đi Ấn Độ có trung chuyển tại SIN và JKT. Đại lý liên hệ phòng vé VN để xuất vé giấy chặng SGN-SIN-JKT và cũng không thông báo với phòng vé về việc có chặng bay sau.
- Chặng SIN-JKT trên GA khách được chuyển sang chuyến trễ hơn 3h30 so với giờ bay cũ. Với giờ bay mới khách không kịp nối chuyến từ JKT đến Ấn Độ.
- Vé của khách phải đổi ngày bay trước ngày khởi hành, sự việc xảy ra ngay ngày bay nên khách không thể đổi ngày bay hoặc hoàn tiền, khách phải mua vé mới để sử dụng, khách yêu cầu bồi thường.
Nhận định:
- Khách mua vé chặng SGN-SIN-JKT của VN. VN đã thực hiện đúng hợp đồng là vận chuyển hành khách đến điểm cuối cùng của vé.
- Đại lý khi liên hệ phòng vé VN xuất vé không thông báo về việc có chặng bay sau nên thông tin này không được cập nhật vào PNR. Vì vậy VN không có thông tin để hỗ trợ khách nối chuyến.
- VN SIN đã chuyển khách sang chuyến bay trễ hơn 3h30. Theo QĐ PVHK, nếu VN sắp xếp chuyến bay bù có thời gian chờ ít hơn 4h sẽ không bồi thường.
--> Lesson: Trường hợp đại lý bán vé quốc tế cả hành trình cho khách mà đặt trên nhiều hãng và xuất thành vé rời thì trách nhiệm của việc hỗ trợ nối chuyến sẽ thuộc về đại lý, nếu có rủi ro thì đại lý chịu hoàn toàn trách nhiệm. Do đó đại lý cần lưu ý:
- Hạn chế xuất vé rời và hạn xuất trên nhiều hãng khác nhau đối với các hành trình quốc tế.
- Cập nhật thông tin của các chặng vào PNR để khách được hỗ trợ nối chuyến nếu có SC xảy ra.
|
THÔNG BÁO THUẾ SUẤT VAT DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG KHÔNG TỪ 01.01.2025 