QUY ĐỊNH CẬP NHẬT THÔNG TIN LIÊN HỆ CỦA HÀNH KHÁCH VÀO PNR

                                                                     Ngày 22.11.21

Kính gửi: Quý Đại lý/ khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng được nhận thông tin đầy đủ, chính xác và kịp thời từ hãng hàng không khi có thay đổi lịch bay hoặc các yêu cầu về phòng chống dịch bệnh của các tỉnh/thành, Vietnam Airlines (VNA) triển khai đến Quý đại lý/khách hàng thông báo tuân thủ quy định nhập thông tin liên hệ của hành khách vào PNR như sau:

1.     Quy định cập nhật số điện thoại vào PNR:
(Mã nước)-(Số điện thoại liên hệ của khách chỉ được nhập ký tự số hoặc khoảng trống, không chấp nhận các ký tự khác).
Ví dụ: 84-919684563 hoặc 84-91 968 4563. Trong đó: "84" là mã nước, "-" là ký tự bắt buộc, "919684563" hoặc "91 968 4563" là số điện thoại liên hệ.
Lưu ý: Số điện thoại trong booking BẮT BUỘC là số điện thoại của khách hàng hoặc người mua vé cho khách và phải được cập nhật vào dòng đầu tiên trong trường địa chỉ liên hệ.

Tham khảo công văn số 1712 /TCTHK - CNMN ngày 16/09/2021

2.     Sửa đổi quy định xử phạt đại lý vi phạm quy định nhập thông tin liên hệ của hành khách vào PNR.
Trường hợp đại lý không cập nhật hoặc cập nhật sai quy cách hoặc cập nhật số điện thoại không phải của khách vào PNR sẽ áp dụng theo Quy định lỗi nghiệp vụ đặt chỗ, lỗi xuất/xử lý vé tại công văn số 2109/TCTHK-CNMN ngày 17/11/2021.

Hiệu lực áp dụng: Từ ngày 01/12/2021 

Quý Đại lý/khách hàng vui lòng cập nhật thông tin trên.

Trân trọng cảm ơn.

Vietnam Airlines - Chi nhánh khu vực miền Nam