|
Xử lý trường hợp PNR không có số vé sau khi xuất vé hoặc hệ thống xuất trùng nhiều số vé
(20/01/2011)
|
Tiếp theo công văn số 1133/TCTHK-VPMN ngày 16/6/2010, VietnamAirlines xin triển khai tới quý đại lý về việc“Xử lý trường hợp PNR không có số vé sau khi xuất vé hoặc hệ thống xuất trùng nhiều số vé” như sau:
1. Thực trạng:
Hiện nay rất nhiều trường hợp đại lý xuất trùng nhiều số vé cho cùng 1 khách trong các trường hợp sau:
- Sau khi xuất lại vé mới do vé cũ bị sai thông tin hoặc khách yêu cầu đổi loại giá, đổi hành trình, đại lý không thực hiện VOID hoặc tiến hành các bước hoàn vé.
- Một số trường hợp, trong quá trình thao tác xuất vé, hệ thống đã tạo ra số vé nhưng không hiển thị vào PNR. Đại lý xuất lại ngay vé mới mà không thực hiện tìm kiếm thông tin số vé đã được xuất trong báo cáo bán.
- Hệ thống tự động xuất trùng nhiều số vé nhưng trong PNR chỉ hiển thị 1 số vé.
2. Giải pháp xử lý:
- Đại lý cần kiểm tra kỹ báo cáo bán mỗi ngày nhằm phát hiện các trường hợp bị trùng số vé và xử lý trong ngày đối với các trường hợp số vé bị trùng theo hướng dẫn tại phụ lục 01 đính kèm công văn số 124/TCTHK-VPMN ngày 20/1/2011 triển khai trên mjang công văn đại lý.
- Trường hợp cần hỗ trợ, đại lý vui lòng liên hệ Đội trợ giúp của VNA qua số điện thoại: 38446667, ext 7271/7272/7273/7274, hotline: 38488511/ 38488292 hoặc qua email: hdssro@gmail.com
- VNA sẽ không xử lý các trường hợp hoàn vé không mất phí do bị xuất trùng số vé cho cùng 01 khách đối với trường hợp xuất vé từ ngày 15/01/2011.
Đại lý vui lòng tham khảo “Hướng dẫn xử lý PNR không có số vé sau khi xuất vé” (Phụ lục đính kèm) và kiểm tra kỹ báo cáo bán trong ngày. |
| Trang: 1 2
3
4
5
6
7
8
9
10
Next
|
THÔNG BÁO THUẾ SUẤT VAT DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG KHÔNG TỪ 01.01.2025 