Căn cứ công văn số 3446/TCTHK-TTBSP ngày 17/12/2010;
Văn phòng khu vực Miền Nam - VietnamAirlines xin thông báo tới quý đại lý về việc “Phương án xử lý khách do đổi số hiệu chuyến bay – Lần 2”như sau:
1. Phạm vi xử lý:
- Các chuyến bay nội địa do VN khai thác hoặc do Vasco khai thác.
- Hành khách sử dụng vé (giấy hoặc / và điện tử) của VN hoặc hãng khác xuất trước ngày 20/12/2010 mà trong hành trình có ít nhất 1 chặng bay nội địa;
o Trên chuyến bay do VN khai thác có chỗ được xác nhận từ/sau ngày 27/03/2011.
o Trên chuyến bay do Vasco khai thác có chỗ được xác nhận từ/ sau ngày 20/12/2010
- Số hiệu chuyến bay:
o Chuyến bay do VN khai thác: SHCB cũ và SHCB mới tại Phụ lục kèm theo công văn số 2700/TCTHK-VPMN ký ngày 30/12/2010 trên mạng công văn đại lý.
o Chuyến bay do Vasco khai thác: SHCB cũ VN/OV 5XXX chuyển sang SHCB mới VN/OV 8XXX.
2. Nguyên tắc xử lý:
2.1 Xử lý vé 738:
- Đại lý xuất vé có trách nhiệm thông báo thay đổi số hiệu chuyến bay và số vé mới (nếu phải đổi vé) cho khách.
- Các bước xử lý:
o Các Đại lý rà soát các PNR đã được thông báo trong Queue Schedule Change (Q33,17)
o Kiểm tra lại mặt vé xem dữ liệu số hiệu chuyến bay mới đã cập nhật chưa và thông báo cho khách.
o Trường hợp cần đổi vé (có thể do lỗi không RV được), các đại lý thực hiện xuất đổi vé theo hình thức không tự nguyện, miễn hạn chế/ lệ phí đổi vé nếu chỉ đổi số hiệu chuyến bay. Ghi lý do:”INVOL EXC AS FLT NBR CHG”
o Vé giấy: vui lòng liên hệ Phòng vé Vietnam Airlines để thực hiện đổi vé
o Trường hợp không thông báo được cho khách phải báo lại cho các đầu sân bay liên quan để hướng dẫn khách.
2.2 Xử lý vé do hãng khác xuất:
-  Các vé hãng khác: do các hãng xử lý

 Các đại lý vui lòng thông báo tới tất cả các khách hàng về việc thay đổi số hiệu chuyến bay này vì việc chuyển đổi này sẽ làm ảnh hưởng đến việc tìm kiếm chuyến bay của hành khách khi ra sân bay và có thể ảnh hưởng quá trình đi lại của hành khách.
 Nếu gặp vấn đề về việc đổi vé, đại lý vui lòng liên hệ bộ phận Help desk của Vietnam Airlines theo số: 38446667 – ext 7271/7272/7273/7274