1.      Quy trình đặt chỗ mùa Tết dành cho đại lý:
a. Đặt chỗ:
-          Đối với các ngày bay đã bán hết chỗ, đề nghi Đại lý đặt chỗ HL hoặc DS trên chuyến bay theo nhu cầu của khách. (có thể đặt vào chuyến bay tăng chuyến/ chuyến bay thường lệ).
-          Mỗi khách chỉ đặt 01 chặng sổ chờ trong 01 ngày cho cùng một hành trình.
-          Đối với các booking bị hủy chỗ do quá hạn TL, đại lý nên mở lại PNR cũ và đặt lại chặng bay HL hoặc DS để làm cơ sở ưu tiên xác nhận chỗ trên chuyến bay tăng chuyến.
-          Yêu cầu phải đưa số điện thoại di động của khách hàng hoặc số điện thoại di động của nhân viên đặt vé để liên hệ khi cần thiết (bắt buộc). Đại lý phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trong trường hợp có bất kỳ phát sinh gì mà khách không được thông báo trước do không có số điện thoại động hoặc số điện thoại không đúng.
·        Đề nghị Đại lý cần nhập số điện thoại liên lạc theo mẫu sau:
            PCC Đại lý   Số Mobile    Tên người mua vé
            Ví dụ: 9 FDM 0913812345 MR HUNG
·        Lưu ý: cần nhập PCC để khi có thay đổi kế hoạch bay hệ thống sẽ tự động chuyển PNR về PCC  khởi tạo PNR.
-     Các trường hợp đặt chỗ khống hoặc vé đã VOID/EXCHANG/REFUND mà không hủy chỗ trên hệ sẽ bị phạt nghiêm theo quy định lỗi nghiệp vụ đại lý.
b. Xác nhận chỗ (Reconfirm):
-          Đối với các booking đặt xa ngày, đề nghị đại lý chủ động tái xác nhận với khách trước ngày khởi hành 03 ngày.
-          Trường hợp PNR đặt trên nhiều hành trình và có thời gian dừng lại quá 72 tiếng,
 o       Chỉ được xác nhận chỗ (reconfirm) cho chặng bay đầu tiên tại nơi chuyến bay xuất phát,
 o       Chặng bay tiếp theo để ở tình trạng “HK”
 o       Đề nghị khách tái xác nhận chỗ không chậm hơn 24 tiếng trước giờ bay.
2.      Quy trình xác nhận chỗ của VNA:
-          VNA sẽ xác nhận chỗ bằng chương trình tự động theo thứ tự ưu tiên: khách VIP, CIP, khách thẻ Bạch Kim, Vàng và Titan của  chương trình GLP (cho các chuyến bay không nằm trong danh sách ưu tiên của chương trình GLP)
-          Ưu tiên xác nhận khách đã có vé, có 1 chặng đã có chỗ.
-          Ưu tiên xác nhận theo thứ tự thời gian khởi tạo PNR.
Đề nghị Đại lý thường xuyên xử lý Q11 và Q20 để thông báo cho khách có chỗ và chuyển tình trạng KL thành HK chậm nhất 4h sau khi được xác nhận chỗ và phải xuất vé 24h kể từ khi được xác nhận chỗ.
3.      Những thông tin cần thông báo cho khách hàng:
-          Đề nghị khách hàng ra sân bay chậm nhất 3 giờ trước giờ khởi hành để làm thủ tục chuyến bay.
-          Hành lý xách tay của khách tối đa không quá 7kg.
-          Nên sử dụng web check in để giữ chỗ trước và tránh tình trạng chờ đợi tại sân bay. Đề nghị tham khảo quy trình web check in trên trang web:
 http://www.vietnamairlines.com.vn => Trước chuyến bay => Làm thủ tục trực tuyến