Văn phòng khu vực Miền Nam – Vietnam Airlines (VNA) xin gửi tới các đại lý Quy định xử lý lỗi nghiệp vụ đặt chỗ, xuất vé, cụ thể như sau:

1. Đối tượng và phạm vi áp dụng:
 Quy định này thay thế cho các quy định trước đây.
 Quy định có hiệu lực cho các vé xuất/ xử lý từ 01/12/2010 cho đến khi có quy định mới.

2. Nguyên tắc phân loại và xử lý lỗi vi phạm:
 Khi xảy ra lỗi vi phạm, sẽ áp dụng vào mức lỗi thích hợp nhất cho vi phạm đó.
 Trường hợp vi phạm có thể được gắn vào nhiều loại lỗi, áp dụng hình thức xử lý cao nhất và sử dụng các biện pháp khắc phục của các loại lỗi vi phạm.
 Nếu chi phí khắc phục lỗi cao hơn mức phạt ghi dưới đây, VNA sẽ truy thu số tiền chi phí thực tế phát sinh.

3. Quy định cụ thể: theo đường dẫn đính kèm hoặc tham khảo công văn số 2370/TCTHK-VPMN ngày 30/11/2010 trên mạng công văn của đại lý.

http://www.mediafire.com/?4a4un767niudcb6

4. Các trường hợp khác:
 Các lỗi mới phát sinh khi chưa có quy định cụ thể sẽ có mức phạt áp dụng chiếu theo các nhóm lỗi tương ứng.
 Thực hiện truy thu đủ nếu gây thất thu cho VNA.
 VNA có thể chấm dứt hợp đồng đối với các trường hợp thường xuyên vi phạm, cố tình vi phạm các quy định của VNA.

Đề nghị Quý đại lý nghiêm túc thực hiện các quy định nêu trên và phổ biến đến toàn bộ nhân viên bán vé máy bay.