Vietnam Airlines Chi nhánh Khu vực miền Nam triển khai đến Quý đại lý nội dung Triển khai gia hạn chính sách hoàn vé sang EMD-S Travel Voucher/ Travel Voucher For Agent (EMD-S).

1. Chính sách hoàn vé sang EMD-S
   1. Hành trình quốc tế

• Hoàn vé không tự nguyện:  Áp dụng hoàn 100% giá trị chi hoàn sang EMD-S Travel Voucher
• Hoàn vé tự nguyện: Chỉ hoàn sang EMD-S nếu vé được phép chi hoàn tự nguyện, hoàn 100% giá trị chi hoàn sang EMD-S, và

• Nếu khách hủy chỗ trước giờ bay: Miễn phí hoàn vé (nếu có);
• Nếu khách noshow: Áp dụng phí theo điều kiện giá (Noshow là khách không hủy chỗ và không thực hiện chuyến bay).
  1. Hành trình nội địa

• Thực hiện như mục 1.1. Ngoại trừ vé xuất/đổi theo nguyên tắc exchange tại thị trường Việt Nam từ/sau 01/11/2020: Noshow là khách không hủy chỗ hoặc hủy chỗ trong vòng 3h trước giờ bay.
  1. Nguyên tắc xử lý
• Tính giá trị chi hoàn của vé.

• Thực hiện xuất EMD-S mã dịch vụ Travel Voucher For Agent với FOP BT, hoàn vé với FOP BT và xử lý như quy trình đã ban hành theo hướng dẫn tại công văn 597/TCTHK-CNMN ngày 18/03/2020.
• Tên trên vé hoàn và EMD-S trùng khớp là 1 đối tượng khách.

• EMD-S có giá trị sử dụng trong vòng 1 năm kể từ ngày xuất để mua vé và dịch vụ bổ trợ trên stock vé của VN (738) cho chính khách có tên trên EMD-S.
• Đối với EMD-S có điều kiện được phép chi hoàn: chi hoàn EMD-S sau 02 tháng kể từ ngày xuất và trừ đủ phí hoàn đã miễn trước đó nếu có (kể cả trường hợp hoàn EMD-S đã sử dụng 1 phần).
• Điều kiện hoàn vé/chứng từ được thanh toán từ EMD-S: Áp dụng điều kiện hoàn của vé/chứng từ mới. Ngoại trừ vé/chứng từ được thanh toán bằng EMD-S có điều kiện không chi hoàn (hình thức này có triền khai áp dụng trong giai đoạn từ 28/7/2020 đến 31/8/2020): không hoàn phần giá trị thanh toán bằng EMD-S.

1. Gia hạn sử dụng EMD-S
   1. Phạm vi áp dụng

• Chứng từ EMD-S Travel Voucher/Travel Voucher For Agent được hoàn từ vé quốc tế trong giai đoạn từ tháng 3/2020 đến 31/12/2020, chưa sử dụng; và EMD-S còn hiệu lực sử dụng (1 năm kể từ ngày hoàn vé).
  1. Nguyên tắc xử lý
• Gia hạn hiệu lực sử dụng EMD-S thêm 1 năm kể từ ngày thực hiện đổi gia hạn chứng từ EMD-S.
• Thực hiện hoàn/xuất chứng từ với FOP BT.

1. Hiệu lực áp dụng: Từ ngày 15/01/2021 đến 31/12/2021.