Vietnam Airlines CNMN xin lưu ý Quý Đại lý về Quy định hủy (void) vé trong ngày bay như dưới đây. Đề nghị Quý Đại lý triển khai cho toàn bộ nhân viên nắm rõ về cách gửi email và quy trình xử lý để hạn chế sai sót.

Case study về VOID vé trong ngày hành trình hoàn toàn nội địa

(CV2529/CNMN ngày 1/12/2020 v/v sửa đổi các quy định liên quan noshow)

Tình huống dưới đây là vé xuất ngày 31/12/2020, có chặng bay trong cùng ngày 31/12/2020 và đại lý có nhu cầu VOID vé ngay trong ngày cùng xuất vé.

Đối với hành trình quốc tế, đại lý vui lòng thực hiện theo CV2529/CNMN.

(*) Quy trình hỗ trợ VOID vé trong ngày:

Bước 1: Đại lý hủy chỗ và gửi email về helpdesk.sro@vietnamairlines.com (email phải gửi trong cùng ngày xuất vé).

• Subject của email: VOID vé trong ngày (lưu ý không ghi Hoàn vé miễn phí)
• Nội dung trong email phải có các thông tin sau:

• Đại lý có nhu cầu VOID vé trong ngày, đề nghị VNA hỗ trợ phê duyệt cho đại lý hoàn vé miễn phí, thu phí noshow …. (ghi rõ mức phí) theo quy định.
• Booking có số vé và Tên hành khách cần VOID (Lưu ý, trường hợp VOID 1 vài khách trong PNR, đại lý thực hiện tách các khách cần VOID vé và gửi đúng thông tin vé cần VOID.
• Thông tin đã hủy chỗ trong PNR (History PNR)

Bước 2:

• HDS xác nhận đã nhận được email của đại lý và chuyển NOGO vé
• Sau 3 ngày làm việc, nếu vé vẫn không bị USED/EXCH/RFND, HDS sẽ lập hồ sơ yêu cầu ngoài quy định về VOID vé trong ngày và trình cấp có thẩm quyền phê duyệt.
• Sau khi có phê duyệt, HDS sẽ xác nhận cho đại lý hoàn vé miễn phí và thu phí noshow theo quy định. Lưu ý: đối với vé có điều kiện không áp dụng phí noshow, thu mức phí noshow cao nhất của bộ điều kiện tương ứng, ví dụ: hạng A/G/P/J/W/M, thu phí noshow cao nhất trong bộ điều kiện hiện nay là 300.000VND/1 chặng

Bước 3: Đại lý thực hiện hoàn vé miễn phí và thu phí noshow theo phê duyệt.

Lưu ý:

• VNA có thể từ chối lập hồ sơ phê duyệt VOID vé trong ngày cho những trường hợp đại lý có thể tự VOID vé trên Sabre nhưng lại không thực hiện VOID vé.
• Sau 10 ngày kể từ thời điểm gửi email VOID vé trong ngày, nếu đại lý vẫn chưa nhận được email phê duyệt hoàn vé miễn phí của HDS. Đại lý vui lòng gửi lại email cho HDS để kiểm tra để tránh bị xử lý sót.