Kính gửi: Quý Đại lý

CNMN xin lưu ý Quý Đại lý về Quy định hủy (void) vé trong ngày bay như sau:

• Đại lý không được phép thực hiện hủy (void) vé trong thời gian sau:

• Đối với vé hoàn toàn nội địa: Từ thời điểm stop booking đến sau giờ bay chặng đầu tiên trên vé. Cụ thể thời điểm stop booking hiện tại như sau:
  • • Sân bay SSCI: 1 tiếng trước giờ bay;
    • Sân bay Non-SSCI: 3 tiếng trước giờ bay.
• Đối với vé quốc tế: Từ thời điểm trước giờ bay 6 tiếng đến sau giờ bay chặng đầu tiên trên vé.

• Trường hợp cần VOID trong thời hạn trên, đại lý thực hiện:

• Thực hiện hủy chỗ trên hệ thống trước thời gian kết sổ chuyến bay (close check-in). Từ thời điểm chặng bay đã được chuyển sang tình trạng NS thì không thực hiện hủy chỗ.
• Gửi đề nghị đến Bộ phận Hỗ trợ qua email helpdesk.sro@vietnamairlines.com. Đại lý cần ghi rõ trong nội dung email và trong tiêu đề là: NOGO/OK để hoàn vé miễn phí do VOID VÉ TRONG NGÀY. Nếu không ghi rõ mục đích thì vé đó sẽ hoàn theo điều kiện giá bình thường.
• VNA kiểm tra và phê duyệt theo phương án: Miễn phí hoàn, thu mức phí no-show theo quy định. Đối với vé có điều kiện không áp dụng phí no-show, thu mức phí no-show cao nhất của bộ điều kiện tương ứng.

Quý Đại lý vui lòng triển khai thông tin cho nhân viên được biết.

Trân trọng cảm ơn!

Sales.sro