Kính gửi: Quý Đại lý

Vietnam Airlines hướng dẫn bổ sung phương án xử lý thay đổi, hoàn vé đối với các trường hợp bị SC, hoãn, hủy chuyến do các nguyên nhân bất khả kháng khác (bão, lũ…) như sau:

- Áp dụng các mốc thời gian để xử lý thay đổi, hoàn vé theo như quy định tại CV696/TCTHK-CNMN ngày 26/03/2020 đối với các chuyến bay nội địa bị SC, hoãn, hủy chuyến vì lý do bất khả kháng.

- Hình thức hoàn vé đối với trường hợp được phép chi hoàn miễn phí:

• Hoàn sang EMDS Travel Voucher (hướng dẫn tại công văn 1701/TCTHK-CNMN ngày 30/7/2020).
• Hoàn về hình thức thanh toán ban đầu: Đại lý gửi email về helpdesk.sro@vietnamairlines.com để chuyển vé sang tình trạng NOGO. Sau 2 tháng, đại lý liên hệ lại để chuyển vé về tình trạng về OK và thực hiện hoàn vé cho khách. Không áp dụng hoàn vé ngay như đã triển khai tại công văn 1579/TCTHK-CNMN ngày 16/07/2020.
• Không áp dụng phần giá trị tăng thêm khi hoàn vé nội địa ra EMD-S như đã triển khai tại công văn số 597/TCTHK-CNMN ngày 18/03/2020.

- Hiệu lực xử lý từ 02/08/2020 đến khi có thông báo mới.

Quý Đại lý vui lòng thông tin cho khách hàng được biết.

Trân trọng cảm ơn!