VIETNAM AIRLINES: TRIEN KHAI CONG VAN CONG TY DU LICH

TÌM KIẾM THÔNG TIN

QUẢNG CÁO

SỐ LƯỢT TRUY CẬP

TIN TỨC - Tin nóng nghiệp vụ

VNA- Hướng dẫn xử lý vé nội địa bị ảnh hưởng do Covid-19 từ 28/07/2020 đến 31/08/2020 (31/07/2020)

Kính gửi Quý Đại lý/ Quý khách hàng,

Vietnam Airlines Chi nhánh Khu vực miền Nam triển khai đến Quý Đại lý nội dung cụ thể như sau:

Áp dụng cho vé/chứng từ của VN (mã 738) xuất tại đại lý, trên website và trên app của Vietnam Airlines.
Vé có hành trình hoàn toàn nội địa Việt Nam có chỗ được xác nhận trên các chuyến bay nội địa trong giai đoạn từ 28/07/2020 đến 31/08/2020;

Riêng vé có chặng bay đến/từ DAD thực hiện áp dụng cho vé có ngày bay từ 28/07/2020 đến 11/08/2020;

Việc xử lý vé và chứng từ được thực hiện tại các CN trong nước, đại lý của VNA, Sabre VN và phòng vé Viags.

2. Phương án xử lý cho khách lẻ:

2.1 Các chuyến bay bị hoãn, hủy do yêu cầu của Chính phủ Việt Nam

Đổi ngày bay/Đổi hành trình

(Ngày khởi hành chặng bay mới phải vào/trước 31/12/2020)

Hoàn vé

Trước ngày bay trên vé: Miễn phí đổi, thu chênh lệch giá, thuế, phí, phụ thu phát sinh.
Vào/sau ngày trên vé: Áp dụng theo điều kiện giá.

Hoàn sang EMDS Travel voucher (Xem Mục 4, 5 công văn 1701): Miễn phí hoàn vé.
Hoàn về hình thức thanh toán ban đầu: Miễn phí hoàn vé. Đại lý gửi email về helpdesk.sro@vietnamairlines.com để chuyển vé sang tình trạng NOGO. Sau 2 tháng, đại lý liên hệ lại để chuyển vé về tình trạng về OK và thực hiện hoàn vé cho khách.

2.2 Thay đổi tự nguyện vé hành khách

Đổi ngày bay/Đổi hành trình

(Ngày khởi hành chặng bay mới phải vào/trước 31/12/2020)

Hoàn vé

Vé có điều kiện “không được đổi”: Thu chênh lệch giá, thuế, phụ thu phát sinh và phí:

Trước ngày bay trên vé: Miễn phí đổi 2 lần, thu chênh lệch giá, thuế, phụ thu phát sinh.
Vào/sau ngày trên vé: Áp dụng theo điều kiện giá.

Vé có điều kiện “không được hoàn”: được hoàn sang EMDS Travel Voucher (Xem Mục 4, 5 công văn 1701), thu phí 300.000VND.

EMDS không được phép hoàn.

Hoàn sang EMDS Travel Voucher (Xem Mục 4/5 công văn 1701): Miễn phí hoàn vé.
Hoàn về hình thức thanh toán ban đầu: Thu phí hoàn theo điều kiện giá. Đại lý gửi email về helpdesk.sro@vietnamairlines.com để chuyển vé sang tình trạng NOGO. Sau 2 tháng, đại lý liên hệ lại để chuyển vé về tình trạng về OK và thực hiện hoàn vé cho khách.

Trong thời gian đóng NOGO, nếu khách có nhu cầu sử dụng vé, được phép chuyển về tình trạng OK để sử dụng.

2.3 Thay đổi do lỗi VN

Tuân thủ quy định hiện hành tại Công văn 696/TCTHK-CNMN ngày 26/03/2020 v/v Hướng dẫn xử lý chứng từ vận chuyển do lỗi VN theo Thông tư 81/Bộ Giao thông vận tải.
Hình thức hoàn vé đối với trường hợp được phép chi hoàn miễn phí:

Hoàn sang EMDS Travel Voucher (Xem Mục 4, 5 công văn 1701).
Hoàn về hình thức thanh toán ban đầu: Đại lý gửi email về helpdesk.sro@vietnamairlines.com để chuyển vé sang tình trạng NOGO. Sau 2 tháng, đại lý liên hệ lại để chuyển vé về tình trạng về OK và thực hiện hoàn vé cho khách. Không áp dụng hoàn vé ngay như đã triển khai tại công văn 1579/TCTHK-CNMN ngày 16/07/2020.
Không áp dụng phần giá trị tăng thêm khi hoàn vé nội địa ra EMD-S như đã triển khai tại công văn số 597/TCTHK-CNMN ngày 18/03/2020.

3. Hiệu lực