Kính gửi: Quý Đại lý

Căn cứ kế hoạch hủy chuyến đi đến/đi từ DAD của VNA tuân thủ theo quy định tại CV7286/BGTVT-VT ngày 27/07/2020 của Bộ GTVT, Vietnam Airlines triển khai phương án xử lý các vé bị ảnh hưởng do hủy chuyến bay đi từ/đi đến DAD  như sau:

- Phạm vi áp dụng: Các vé bị ảnh hưởng do hủy chuyến bay đi từ/đến DAD từ ngày 28/07/2020 đến 10/08/2020.

- Phương án đổi đặt chỗ/đổi hành trình (rebook/reoute): 1 lần miễn phí đổi, miễn hạn chế đổi với ngày khởi hành mới đến 31/10/2020, thu chênh lệch giá mới , thuế, phí và phụ thu phát sinh.

- Phương án hoàn không tự nguyện sang EMD-S Travel Voucher: Cho phép hoàn ngay, miễn phí hoàn và miễn điều kiện hạn chế hoàn. Hoàn 100% giá trị vé sang EMD-S Travel Voucher. EMD-S được dùng để mua vé, dịch vụ khác của VNA. Nếu hoàn tiền mặt, EMD-S Travel Voucher chỉ được hoàn ra tiền mặt sau 02 tháng kể từ ngày xuất EMD. Ghi thông tin này trên ô Endorsement của EMD.

- Phương án hoàn không tự nguyện ra tiền mặt: Cho phép hoàn miễn phí và miễn điều kiện hạn chế, nhưng chỉ thực hiện hoàn sau 2 tháng kể từ khi khách/đại lý đề nghị hoàn. Thực hiện NOGO vé khi có đề nghị hoàn. Sau 2 tháng kể từ ngày NOGO được phép mở lại vé để hoàn không tự nguyện.

Địa chỉ mail để Đại lý gửi yêu cầu đóng NOGO: helpdesk.sro@vietnamairlines.com. Tiêu đề mail ghi rõ: “AGENT.... RQST NOGO DAD DUE TO COVID19_Ngày gửi_Lần gửi”. Lưu ý không gửi đi gửi lại nhiều lần tránh trùng mail sẽ bị xử lý theo thứ tự thời gian gửi lần cuối cùng.

Kính đề nghị Đại lý thông báo tới khách hàng và triển khai thực hiện đúng theo Hướng dẫn nêu trên.

Trân trọng cám ơn