VietnamAirlines xin thông báo tới quý đại lý về “Quy định cập nhật thông tin hành khách vào PNR theo yêu cầu của nhà chức trách Mỹ” như sau:
1. Phạm vi áp dụng:
1.1   Áp dụng cho tất cả các chuyến bay của tất cả các Hãng Hàng không đến Mỹ, xuất phát từ Mỹ, bay trong nội địa nước Mỹ và bay qua lãnh thổ Mỹ từ ngày 01/11/2010.
1.2   Áp dụng cho tất cả các chuyến bay Quốc tế và Nội địa thực hiện bởi các Hãng Hàng không của Mỹ từ ngày 01/11/2010.
2. Quy định:
2.1. Quy định chung:
2.1.1  Đại lý đặt chỗ, xuất vé phải chịu mọi khoản chi phí phát sinh và các khoản phạt của nhà chức trách Mỹ đối với các PNR được khởi tạo tại văn phòng mình không cập nhật “Thông tin hành khách” theo đúng quy định.
2.1.2  Chỗ của khách có thể sẽ bị hủy vì nguyên nhân trong PNR không có “Thông tin hành khách”
2.2. Quy định cập nhật thông tin Hành khách:
Các đại lý của Vietnam Airlines khi đặt chỗ và xuất vé các trường hợp áp dụng tại mục 1 phải thực hiện như sau:
2.2.1 Cập nhật đầy đủ, chính xác “Thông tin hành khách” vào PNR theo hướng dẫn tại phụ lục 1 của quy định này.
2.2.2 Đối với các PNR đặt chỗ trước giờ bay 72 giờ: phải cập nhật thông tin hành khách muộn nhất 72 giờ trước chuyến bay dự định cất cánh.
2.2.3 Đối với các PNR đặt chỗ trong vòng 72 giờ: phải cập nhật thông tin hành khách ngay khi khởi tạo PNR.
2.2.4 Kiểm soát các PNR của đại lý mình chưa cập nhật thông tin hành khách theo hướng dẫn tại phụ lục 2 của quy định này.

2.3. Quy định đối với các PNR đặt chỗ và xuất vé trước thời điểm ban hành quy định này:
Các đại lý có trách nhiệm rà soát toàn bộ các PNR của văn phòng mình đã được đặt chỗ, xuất vé trước thời điểm ban hành quy định này nhằm đảm bảo toàn bộ các PNR được cập nhật đầy đủ và chính xác thông tin hành khách theo đúng quy định.
 Các đại lý vui lòng kiểm tra lại tất cả các booking, cập nhật thông tin đầy đủ và thông báo đến tất cả khách hàng về thông tin trên.
Mọi thắc mắc đại lý vui lòng liên hệ bộ phận Helpdesk của Vietnam Airlines theo  số điện thoại 3 844 6667 – ext: 7271/7272/7273/7274 hoặc địa chỉ email: hdssro@gmail.com.

Đại lý vui lòng tham khảo công văn số 2159/TCTHK-VPMN tại mạng công văn của Vietnam Airlines để biết thêm thông tin