CNMN hướng dẫn xử lý Hoàn vé không tự nguyện có điều kiện NON-REFUND như sau:

Hiện tại  với những vé có điều kiện NON-RFD, khi hoàn vé không tự nguyện hệ thống tự trừ lại tiền thuế YR nên số tiền hoàn bị thiếu so với thực tế. Để xử lý không bị trừ thuế YR, thực hiện như sau:

• CTRL + G -  Refund - chọn Standard Path
• Ở màn hình 10: chọn Type "Refund", Action "Exchange Tax"
• Đến màn hình 13: không sửa gì cả, Action "Next"
• Sau đó đến màn hình 30 hệ thống không trừ lại tiền YR, nhân viên hoàn vé như bình thường.

Đối với vé đã hoàn rồi mà bị thiếu tiền, Đại lý liên hệ anh Trường Thành - phòng Kế Toán, email thanhlt@vietnamairlines.com để sửa báo cáo hoàn vé.  Lưu ý Đại lý vui lòng thông báo ngay sau khi phát sinh hoàn vé có lỗi này để tránh trường hợp báo cáo kỳ bị khóa, Phòng KT không hỗ trợ điều chỉnh được.