Thời gian vừa qua, Vietnam Airlines đã xử lý một số trường hợp vé hiển thị trên hệ thống Sabre bị in sai loại giá (fare basis) chỉ trên 1 hoặc 2 flight coupon của vé. Cụ thể:
- Khách trả tiền theo mức giá áp dụng cho người lớn, fare basis ghi trên tờ “Hành trình” áp dụng cho khách người lớn. Tuy nhiên, khi ra đến sân bay, nhân viên VN kiểm tra vé của khách trên hệ thống Sabre lại phát hiện fare basis trên vé là fare basis kết hợp giữa người lớn và trẻ em/ trẻ nhỏ. Ví dụ: TLEE3MCH33 hoặc TLEE3MIN90.
- Lỗi này chủ yếu xuất hiện ở các PNR có trẻ em và trẻ nhỏ, vé được xuất theo phương thức manual.
- Do fare basis bị sai như trên, một số trường hợp khách đã không được VN chấp nhận vé để đi tiếp mà phải mua vé mới. Sau đó, VN đã xử lý bồi thường khiếu nại cho khách.
Để thống nhất cách xử lý các trường hợp này, đề nghị Quý đại lý thực hiện như sau:
 Tăng cường kiểm tra các PNR có trẻ em và trẻ nhỏ.
 Nếu phát hiện lỗi, Quý đại lý liên hệ các phòng vé của VN để thực hiện đổi vé cho khách. VN sẽ không thu chênh lệch giá và thuế/ phí/ phụ thu phát sinh (nếu có) đối với các trường hợp này.
Trong trường hợp có vướng mắc hoặc khó khăn khi triển khai, đề nghị Quý Đại lý liên hệ với chuyên viên phụ trách đại lý để nhận trợ giúp.
Đề nghị Quý Đại lý triển khai và thực hiện.

(Theo công văn 214/TCTHK-VPMN ngày 28/10/2010)