Vietnam Airlines xin tóm tắt một số hướng dẫn xử lý vé vừa triển khai qua kênh công văn như sau:

1. Chính sách thay đổi ngày bay cho vé xuất trong giai đoạn ảnh hưởng của Covid -19 (Công văn số 792/TCTHK-CNMN ngày 07/04/2020):

Vé xuất từ 06/04 đến 31/05/2020 được phép thay đổi TỰ NGUYỆN 1 lần, miễn phí với điều kiện:

- Chặng bay mới vào/trước 20/12/2020;

- Thu chênh lệch giá, thuế phí phát sinh;

- Ngày khởi hành mới: ít nhất 3 ngày trước ngày bay đối với vé nội địa, ít nhất 5 ngày đối với vé quốc tế;

- Thay đổi từ lần thứ 2/hoàn vé: tuân thủ điều kiện áp dụng giá.

2. Gia hạn hiệu lực sử dụng vé trong giai đoạn dịch virus Covid-19 (Công văn số 800/TCTHK-CNMN ngày 08/04/2020):

- Áp dụng cho vé xuất vào/trước ngày 31/03/2020 (vé có chặng bay quốc tế).

- Thay đổi ngày bay/đổi hành trình:  được phép vào/trước 31/12/2021

3. Hướng dẫn xử lý vé có chặng bay nội địa bị ảnh hưởng SC/hủy do dịch Covid-19 trong giai đoạn từ 16/4/2020 đến 24/4/2020 (Công văn số 801/TCTHK-CNMN ngày 08/04/2020):

- Thay đổi đặt chỗ/thay đổi hành trình: miễn phí và miễn điều kiện hạn chế thay đổi. VNA sẽ xác nhận chỗ vào các chuyến bay thay thế gần nhất theo đúng hạng đặt chỗ cũ.

- Đại lý đặt booking DS theo đúng hạng đặt chỗ cũ và gửi vào Q-GXB408.

- Riêng  SGNHANSGN  chỉ protect vào VN288/VN287

- Hoàn vé: xử lý theo điều kiện giá.

Quý Đại lý vui lòng tham khảo nội dung chi tiết trên website hỗ trợ thông tin Đại lý  https://cnvn-trangthongtin.com.vn/.