|
Hướng dẫn xử lý chứng từ vận chuyển do lỗi của VN
(27/03/2020)
|
|
Vietnam Airlines hướng dẫn xử lý chứng từ vận chuyển do lỗi của VN theo quy định tại Thông tư 81 cụ thể như sau:
|
Các trường hợp
|
Đổi chuyến bay
|
Đổi hành trình
|
Hoàn vé
|
- Chuyến bay bị chậm/khởi hành sớm từ 15 phút đến dưới 2 giờ;
- Chuyến bay bị hủy và chuyển chuyến bay thay thế có giờ khởi hành muộn/sớm hơn giờ khởi hành cũ từ 15 phút đến dưới 2 giờ.
|
Áp dụng
|
Không áp dụng
|
Không áp dụng
|
- Chuyến bay bị chậm/khởi hành sớm từ 2 giờ trở lên đến dưới 4 giờ;
- Chuyến bay bị hủy và chuyển chuyến bay thay thế có giờ khởi hành muộn/sớm hơn giờ khởi hành cũ từ 2 giờ trở lên đến dưới 4 giờ.
|
Áp dụng
|
Áp dụng
|
Không áp dụng
|
- Chuyến bay bị chậm/khởi hành sớm làm mất nối chuyến đến điểm dừng tiếp theo trong hành trình và không có phương án thay thế;
- Chuyến bay bị chậm/khởi hành sớm từ 4 giờ trở lên;
- Chuyến bay bị hủy và chuyển chuyến bay thay thế có giờ khởi hành muộn/sớm hơn giờ khởi hành cũ từ 4 giờ trở lên.
- Chuyến bay bị hủy và không có phương án thay thế hoặc phương án thay thế khiến hành trình bị thay đổi;
- Khách bị từ chối vận chuyển.
|
Áp dụng
|
Áp dụng
|
Áp dụng
|
Lưu ý:
- Đối với khách đã no-show và sau đó liên hệ VN để yêu cầu xử lý, không áp dụng quy định nêu trên mà áp dụng điều kiện giá vé để xử lý.
- Đổi chuyến bay hoặc đổi hành trình:
- Đổi chuyến bay, đổi hành trình một (01) lần theo yêu cầu của hành khách nếu yêu cầu này khác với phương án xử lý của VN.
- Hành khách có thể yêu cầu thay đổi sang chuyến bay trước hoặc sau chuyến bay bị ảnh hưởng.
Hiệu lực áp dụng: từ ngày 26/03/2020.
Chi tiết tham khảo công văn 696/TCTHK-CNMN ngày 26/03/2020.
Quý Đại lý vui lòng thông tin tới khách hàng được biết.
|
| Trang: 1 2
3
4
5
6
7
8
9
10
Next
|
THÔNG BÁO ĐIỀU CHỈNH BỔ SUNG GIÁ HÀNH LÝ VÀ GIÁ DỊCH VỤ UM-AIVH-PETC ĐƯỜNG BAY QUỐC TẾ