Kính gửi: Quý Đại lý

Liên quan tới các trường hợp hoàn vé không tự nguyện (do lỗi VN hay nguyên nhân bất khả kháng) – theo CV546/CNMN ngày 16/3/20 và triển khai bổ sung hướng dẫn xuất EMD-S Travel voucher. CNMN xin gửi tóm tắt như sau:

·       Đối với vé xuất theo nhóm giá ECO 4  (Nội địa: hạng đặt chỗ G/A/P; Quốc tế: hạng đặt chỗ G/P), đại lý thực hiện theo 1 trong 2 cách sau:

1.     Liên hệ HDS (helpdesk.sro@vietnamairlines.com) để chuyển NOGO vé (áp dụng cho tất cả các hành trình) và liên hệ sau 3 tháng để chuyển lại OK và hoàn vé trên Sabre DCP về Agency Credit Limit.

2.     Thực hiện hoàn vé sang EMD-S (tuân thủ quy định NOGO 3 ngày làm việc theo quy định hoàn hủy đổi hiện hành với các hành trình chi hoàn khởi hành từ các sân bay không có Interactive check-in/hành trình có chuyến bay liên danh). Kỹ thuật thực hiện:

a.      Hoàn vé trên Sabre DCP về Agency Credit Limit.

b.     Xuất EMD-S Travel voucher (ngay sau khi hoàn vé, trong cùng báo cáo bán) với FOP Agency Credit Limit, giá trị EMD-S bằng với giá trị được chi hoàn của vé (Fare + TFCs): hướng dẫn cách xuất EMD-S ở email đính kèm.  

·       Đối với vé xuất theo nhóm giá KHÁC ECO 4, đại lý thực hiện theo 1 trong 2 cách sau:

1.     Liên hệ HDS (helpdesk.sro@vietnamairlines.com) để chuyển NOGO vé (áp dụng cho tất cả các hành trình) và liên hệ sau 3 tháng để chuyển lại OK và hoàn vé trên Sabre DCP về Agency Credit Limit. (Tương tự cách xử lý của nhóm ECO4)

2.     Liên hệ phòng vé VNA để thực hiện hoàn vé sang EMD-S với giá trị fare = 110% fare được hoàn + 100% TFCs được chi hoàn. 

Quy định liên quan đến EMD-S Travel Voucher:

o   EMD-S được xuất cho đúng người có tên trên vé có thời hạn sử dụng 1 năm và thời hạn chi hoàn 13 tháng kể từ ngày xuất EMD-S. Thời hạn sớm nhất có thể chi hoàn EMD-S: 3 tháng kể từ ngày xuất EMD-S.

o   EMD-S có thể được sử dụng để mua vé/ thanh toán các dịch vụ của VN theo nguyên tắc trừ dần nếu còn thừa tiền.

o   Việc xử lý hoàn/đổi EMD-S chỉ được xử lý tại phòng vé của VN. Trường hợp EMD-S được phòng vé xuất với giá trị 110% giá vé chi hoàn, nếu chi hoàn EMD-S, khách chỉ nhận lại 100% giá trị giá vé còn lại.

Chi tiết được quy định tại CV546/CNMN ngày 15/3/2020

LƯU Ý:

-  Đại lý không được hoàn vé khi chưa đóng NOGO

-  Nội dung email gửi HDS cần đầy đủ các nội dung sau:

1.         Ghi rõ tên nhân viên yêu cầu – tên đại lý đăng ký giao dịch chính thức với VN.

2.         Hủy chặng bay liên quan yêu cầu đóng NOGO

3.         Copy dòng thông tin SC trong PNR

VNA sẽ ghi nhận lỗi nghiệp vụ đại lý trong trường hợp không làm đúng quy định.