Vietnam Airlines Chi nhánh Khu vực miền Nam triển khai về việc hướng dẫn xử lý thay đổi vé do ảnh hưởng của virus Covid 19 tại Hàn Quốc như sau:

1. Phạm vi áp dụng:

• Khách có vé và chứng từ của VN (mã 738) được xuất trên kênh truyền thống và kênh online tại website/app của VN vào/trước ngày 25/02/2020; và  
• Đối tượng 1: Khách có chặng bay từ Hàn Quốc về Việt Nam từ/sau ngày 25/02/2020 đến 30/04/2020 và từng đến từ/ đi qua Daegu/Gyeongsangbuk trong vòng 14 ngày so với ngày bay in trên vé; hoặc
• Đối tượng 2: Khách có chặng bay từ Việt Nam đến Singagpore từ/sau ngày 25/02/2020 đến 30/04/2020 và có quốc tịch khác Singapore từng đến từ/đi qua Daegu/Gyeongsangbuk trong vòng 14 ngày so với ngày bay in trên vé; hoặc
• Đối tượng 3: Khách quốc tịch Việt Nam có chặng bay từ Hàn Quốc về Việt Nam từ/sau 27/02/2020 đến 30/04/2020. Lưu ý: Không áp dụng đối với vé có chặng bay trước đó đến Hàn Quốc chưa sử dụng.
• Nhận biết đối tượng khác từng đến từ/đi qua Daegu/Gyeongsangbuk: Khách có địa chỉ cư trú/mã trên thẻ căn cước/bằng lái xe là Daegu/Gyeongsangbuk (tham khảo thông tin nhận diện thẻ căn cước tại phụ lục); hoặc từng đến từ/đi qua Daegu/Gyeongsangbuk của Hàn Quốc trong vòng 14 ngày thể hiện bằng thông tin trên vé máy bay/hộ chiếu/…
• Việc xử lý vé và chứng từ được thực hiện tại các phòng vé VN.

1. Phương án xử lý:
   1.   Khách từng đến từ/đi qua Daegu/Gyeongsangbuk: đối tượng 1 và 2

• Miễn phí hoàn và điều kiện hạn chế về hoàn vé/chứng từ.
• Miễn phí và điều kiện hạn chế về thay đổi ngày bay/đổi hành trình. Thu chênh lệch giá và thuế/phí/phụ thu nếu phát sinh.
  1. Đối tượng khách quốc tịch Việt Nam: đối tượng 3
• Miễn phí và điều kiện hạn chế về thay đổi ngày bay/đổi hành trình. Thu chênh lệch giá và thuế/phí/phụ thu nếu phát sinh.
• Các thay đổi khác tuân thủ điều kiện giá vé.

1. Hiệu lực áp dụng: từ ngày 27/02/2020 đến 30/04/2020.