|
Triển khai phương án xử lý khách do VNA thay đổi hệ thống số hiệu chuyến bay
(18/10/2010)
|
Vietnam Airlines xin thông báo tới quý đại lý về việc “Triển khai phương án xử lý khách do VNA thay đổi hệ thống số hiệu chuyến bay”
Hiện tại VNA đang tiến hành thay đổi các số hiệu chuyến bay từ lịch bay mùa đông 2010 trên các chuyến bay liên doanh với các hãng hàng không khác . Để tránh phiền hà cho hành khách tại sân bay, VNA đề nghị các đại lý có trách nhiệm thông báo việc thay đổi số hiệu chuyến bay và số vé mới cho khách.
*Quy trình thực hiện như sau:
1. Kiểm tra các booking bị thay đổi số hiệu chuyến bay:
- Đối với các booking được tạo tại các đại lý của Văn Phòng Miền Nam (VPMN), VNA sẽ rà soát lại và chuyển PNR về Queue 123 của Đại lý.
- Đại lý sẽ có trách nhiệm kiểm tra Queue 123 của mình và liên lạc với hành khách.
2. Thông báo thay đổi cho khách và xuất đổi vé:
a. Trường hợp liên hệ được với khách hàng:
- Đại lý sẽ liên hệ với các phòng vé hoặc Đội trợ giúp (Helpdesk) của VNA để xuất đổi vé chỉ khi chắc chắn liên lạc được với chính hành khách sẽ thực hiện chuyến bay (không phải người mua vé)
- Sau khi nhận được số vé mới, đại lý phải thông báo số vé và số hiệu chuyến bay mới cho chính hành khách sẽ thực hiện chuyến bay.
- Việc đổi vé phải được thực hiện trước 12h trưa ngày 22 tháng 10 năm 2010.
b. Trường hợp không liên hệ được với khách hàng
- Tất cả các trường hợp không liên hệ được với hành khách thực hiện chuyến bay, đại lý thực hiện như sau:
o Đại lý remark vào booking: KHONG LIEN LAC DUOC VOI PAX
o Đại lý gửi booking về Queue GXB501.
Cách gửi Queue: Bấm CTRL + H, sau đó đánh câu lệnh gửi queue:
QP/GXB501/16*code PNR của VN.
- VNA sẽ tổng hợp lại các booking trong Queue GXB501 và có phương án đón và phục vụ khách tại sân bay. Việc gửi vào Queue GXB501 phải được thực hiện trước 12h trưa ngày 22 tháng 10 năm 2010.
- Trường hợp Đại lý không liên lạc được với khách nhưng cũng không thông báo về Queue GXB501 trước thời hạn trên thì đại lý sẽ phải chịu mọi trách nhiệm khi khách gặp các phát sinh tại sân bay.
Các đại lý vui lòng cập nhật thông tin và thông báo đến tất cả khách hàng về thông tin trên.
Trân trọng cảm ơn. |
| Trang: 1 2
3
4
5
6
7
8
9
10
Next
|
THÔNG BÁO THUẾ SUẤT VAT DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG KHÔNG TỪ 01.01.2025 