Từ ngày 01/09/2010, các đại lý không được phép chỉnh sửa, cập nhật thêm số liệu trên báo cáo RAS nên các phòng vé VNA sẽ thực hiện việc refund vé trái trình tự (hành trình hoàn toàn nội địa) cho khách tại phòng vé VNA.
Quy trình thực hiện như sau:
1. Đối tượng được chi hoàn:
- Đại lý: đối với các trường hợp đại lý chi hoàn thay cho khách hàng (vé cho chính đại lý xuất)
2. Quy trình cụ thể:
2.1 Đối với các hành trình được phép chi hoàn ngay:
Đại lý liên hệ trực tiếp với phòng vé VNA để được chi hoàn theo quy định hoàn, hủy, đổi hiện hành.
2.2 Đối với các hành trình không được phép chi hoàn ngay:
- Để giảm thiểu thời gian đi lại, đại lý sẽ liên hệ trước với bộ phận Helpdesk để yêu cầu chuyển trạng thái các hành trình cần chi hoàn thành NOGO.
- Đến thời hạn được phép chi hoàn, đại lý liên hệ với phòng vé để được chi hoàn.
2.3 Thủ tục chi hoàn cho đại lý:
- Đại lý điền đầy đủ thông tin vào Phiếu yêu cầu hoàn vé sử dụng trái trình tự tại phòng vé VNA (theo mẫu đính kèm), ký tên, đóng dấu và nộp cho phòng vé VNA.
- Nhân viên đại lý liên hệ hoàn vé phải xuất trình Chứng minh nhân dân.
3. Thời hạn áp dụng: quy trình này áp dụng từ ngày 18/10/2010.
Các đại lý vui lòng cập nhật thông tin trên.

Mẫu Phiếu yêu cầu hoàn vé đại lý có thể tham khảo trong công văn số 2101/TCTHK-VPMN hoặc trong phần Tài liệu hướng dẫn của trang web này.