Vietnam Airlines triển khai việc hoàn/đổi vé tự động hành trình nội địa tại thị trường Việt Nam như sau:

1. Phạm vi áp dụng:

- Áp dụng cho việc đổi/hoàn vé tự nguyện hành trình hoàn toàn nội địa tại các các đại lý kênh truyền thống tại thị trường Việt Nam.

2. Tổ chức thực hiện AER:

- Khi sử dụng chức năng hoàn vé tự động, phải kiểm tra các quy định hiện hành đảm bảo vé đủ điều kiện được hoàn.

- Trường hợp hoàn vé có kết hợp chặng được phép hoàn và chặng không được phép hoàn: Hoàn vé thủ công như chính sách hiện tại.

- Không được thay đổi thông tin tại màn hình đổi/hoàn vé (Screen 30) trên Sabre trừ khi có hướng dẫn từ VNA. Chấp nhận kết quả đổi/hoàn vé tự động của hệ thống khi thực hiện hoàn toàn qua AER ngay tại thời điểm vé được đổi/hoàn.

- Trong trường hợp không thực hiện AER, các đại lý có thể thực hiện đổi/hoàn vé thủ công theo các quy định hiện hành của VN.

3. Hiệu lực: 

Áp dụng cho việc đổi/hoàn các vé xuất từ ngày 01/04/2018.