Kính gởi: Các Anh/chị phụ trách đại lý
CC: Các bạn Booker
Hiện nay đại lý khi Booking bị SC không xử lý dẫn đến việc khách bị ảnh hưởng tại sân bay, phát sinh các chi phí và bị phạt vi phạm lỗi nghiệp vụ,...
Đề nghị Quý anh/chị đại lý triển khai cho nhân viên lưu ý kiểm tra thường xuyên Q thông báo SC (Q1, Q5, Q15/16/17, Q33) và xử lý các booking SC có liên quan để báo khách biết. 
Đội đại lý cũng xin lưu ý các Anh/chị đại lý về lỗi không báo SC như sau:

Lỗi thông báo SC: (RES 13)

- Không thông báo SC hoặc báo SC không tới khách do đại lý không cập nhật đủ thông tin liên lạc của khách.

- Không báo hoặc báo sai giờ làm thủ tục sân bay cho khách.
Vi phạm:
-Mức độ 1: Nhắc nhở đại lý + Yêu cầu chịu trách nhiệm xử lý các phát sinh đối với khách do lỗi của đại lý