Kính gởi: Anh/Chị đại lý
CC: Các bạn Booker

Đội đại lý xin lưu ý đến Quý anh/chị các thông tin nghiệp vụ liên quan đến
Quy định thay đổi đặt chỗ, đổi hành trình đối với vé nội địa từ mùa thường sang mùa cao điểm và ngược lại.
Chi tiết như sau:

Bộ điều kiện giá nội địa, mục 16a quy định:

1.      Giá JH, YH, MH: Được phép đổi đặt chỗ (rebook) ngoài giai đoạn cao điểm. Không được phép xuất đổi vé/xuất lại vé theo loại giá khác.

Chỉ được đổi sang hành trình mới (Reroute) có cùng loại giá. Nếu hành trình mới không có giá JH, YH, MH tương ứng, hoàn vé và xuất vé mới. 

Ví dụ:

Vé SGNHAN 12FEB, loại giá MHVNF.

a.       Khách yêu cầu đổi sang ngày bay mới 01MAR (ngoài giai đoạn cao điểm). Xử lý: Đổi vé thu phí theo quy định, vé mới vẫn có fare basis MHVNF, không được ghi fare basis MVNF.

       Tuy nhiên, nhân viên có thể tư vấn khách hoàn lại vé cũ, mua vé mới, mức phí xử lý vé không thay đổi, vé mới áp dụng điều kiện giá mùa thường

b.      Khách yêu cầu đổi sang hành trình mới DAD-14FEB-CXR-17FEB-HAN (không phải giai đoạn cao điểm). Hành trình mới không có giá MHVNF. Xử lý: hoàn vé và bán vé mới cho khách

2.      Các giá khác (trừ JVN, YVN, TVN): không được phép đặt chỗ, thay đổi đặt chỗ, và thay đổi hành trình váo các chặng bay thuộc giai đoạn áp dụng giá JH, YH, MH.

       Trường hợp khách muốn đổi sang giai đoạn áp dụng giá JH, YH, MH: hoàn vé và mua vé mới

Ví dụ:

a.       Vé SGNHAN 06FEB, loại giá RAPVNF. Khách yêu cầu đổi ngày bay sang 12FEB (giai đoạn cao điêm). Xử lý: hoàn vé và bán vé mới cho khách

b.      Vé VIISGN LPXVNF 01FEB. Khách yêu cầu đổi sang hành trình SGNVII 15FEB (giai đoạn cao điêm). Xử lý: hoàn vé và bán vé mới cho khách

===========

Trong trường hợp cần tư vấn thêm, quý đại lý vui lòng liên hệ bộ phận HDS để được trợ giúp.

Trân trọng cảm ơn.

Sales.sro