Nội dung

Chính sách thay đổi (Changes) miễn phí

Chính sách hoàn, đổi

cho khách F0

Phạm vi áp dụng

- Vé 738 có hành trình quốc tế khởi hành từ nước ngoài.
- Xử lý và sử dụng trong hiệu lực của vé.

Vé 738 có hành trình nội địa và quốc tế

Đối tượng áp dụng

Tất cả

Tất cả

Giai đoạn áp dụng

Vé xuất từ 01/01/2022 đến hết ngày 30/09/2022.

Áp dụng xử lý từ ngày triển khai công văn đến hết ngày 30/09/2022.

Chính sách áp dụng

Miễn phí thay đổi với điều kiện xử lý trước ngày bay ghi trên vé

- Yêu cầu chung để được đổi vé/hoàn vé miễn phí: Yêu cầu hoàn gửi trước giờ bay ít nhất 6h và hoàn thiện hồ sơ chứng minh khách F0 trong vòng 24h sau khi gửi yêu cầu. Khách phải cung cấp giấy xét nghiệm dương tính với Covid-19 từ bệnh viện/y tế phường/y tế quận hoặc các cơ sở y tế được cấp phép xét nghiệm Covid-19. Trong đó có thời gian xác nhận kết quả xét nghiệm trên giấy trong khoảng sau thời gian xuất vé, trước thời gian khởi hành và cách thời gian khởi hành không quá 10 ngày.

- Nơi xử lý lưu bản copy giấy xét nghiệm dương tính của khách vào báo cáo bán khi thực hiện đổi vé/hoàn vé miễn phí theo chính sách này.

- Đối với khách đi cùng: Hành khách đi cùng có chung PNR với khách có kết quả xét nghiệm dương tính sẽ không được hoàn, đổi vé miễn phí mà phải tuân thủ theo điều kiện giá.