Nhằm đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu đi lại của hành khách và nâng cao hiệu quả khai thác các chuyến bay nội địa trong giai đoạn Cao điểm Tết Nhâm Thìn 2012, Văn phòng khu vực Miền Nam – Vietnam Airlines (VNA) đề nghị quý Đại lý:

1. Tuân thủ hoàn toàn các điều kiện hợp đồng, các Phụ lục hợp đồng và cam kết đã ký với VNA.

2. Thông báo, giải thích cụ thể chính sách mở bán Tết và các điều kiện giá vé Tết cho hành khách như sau:

- Mức giá: Chiều cao điểm: chỉ có giá CH, KH;

Chiều thấp điểm: có các mức giá đa dạng.

- Điều kiện giá CH, KH: thay đổi đặt chỗ, hoàn vé đều mất phí 600.000 VNĐ/ lần.

- Thời hạn mua vé: theo Phụ lục 03 đính kèm.

3. Yêu cầu hành khách phải có mặt tại sân bay tối thiểu 3 tiếng trước giờ bay để làm thủ tục bay (tránh quá tải tại sân bay).

4. Quán triệt toàn thể nhân viên Đại lý tuân thủ Quy định đặt chỗ của VNA. Một số lưu ý cụ thể:

- Không đặt, giữ chỗ khống. Cấm đặt Block-seat hoặc Group PNR.

- Không Revalidate vé sai quy định.

- Cấm đặt chỗ với tình trạng SB và MM.

- Hủy ngay chỗ không sử dụng khi khách thông báo hủy hoặc khi hoàn, đổi vé… cho khách

- Đặt chỗ dự bị:

o Chỉ được phép đặt chỗ dự bị (HL hoặc DS) tối đa 2 chuyến bay trên một chặng bay.

o Khi booking được hệ thống xác nhận chỗ, các Đại lý chịu trách nhiệm xử lý queue 11 và queue 20 (QKK) và thông báo tới hành khách. Sau 4 tiếng nếu không xử lý, chỗ của khách sẽ bị hủy.

o Sau khi thông báo cho khách, phải cập nhật kết quả thông báo vào PNR theo hướng dẫn QĐĐCHK & QLCB Chương 5. Mục 5.6. Cụ thể:

§ 5H- DA BAO PAX /

§ Ví dụ:

5h-DA BAO PAX CO CHO CHINH THUC VN7136k20JAN/HANVN

- Đối với các PNR đặt trên nhiều hành trình và có thời gian dừng lại quá 72 tiếng:

o Chỉ được tái xác nhận chỗ (reconfirm) cho chặng bay đầu tiên tại nơi chuyến bay xuất phát.

o Chặng bay tiếp theo để ở tình trạng “HK”.

- Khách phải xác nhận lại chỗ không chậm hơn 24 tiếng trước giờ bay.

- Các PNR phải có điện thoại liên hệ tại các điểm dừng của khách để liên hệ khi cần thiết. Nếu không có điện thoại liên hệ, nhân viên đặt chỗ phải cập nhật vào PNR nội dung yêu cầu khách chủ động liên hệ với VNA để biết các thông tin thay đổi về các chuyến bay của mình.

- Các PNR phải được cập nhật PCC của phòng vé hoặc Đại lý vào trường phone, để khi PNR được hệ thống CFM chỗ hoặc trong trường hợp thay đổi lịch bay, sẽ được hệ thống tự động chuyển về PCC nơi tạo PNR.

- Nếu chuyến bay khách yêu cầu không còn chỗ, nhân viên Đại lý phải:

o Giải thích rõ cho khách về tình trạng chuyến bay đặt dự bị cho khách trên hạng ghế khách yêu cầu;

o Hướng dẫn khách đặt chỗ và mua vé hạng C hoặc đặt chỗ trên các chuyến bay khác còn chỗ.

5. Các trường hợp SC, VNA sẽ confirm chuyến bay thay thế và RV cho khách. Đại lý không được tự ý thay đổi và RV. Khách được một lần thay đổi vé miễn phí với lí do SC, bao gồm: thay đổi ngày giờ bay, hoàn vé, đổi hành trình không tự nguyện. Những thay đổi sau đó tuân thủ đúng điều kiện giá vé.

6. Triển khai cho toàn thể nhân viên bán của Đại lý quy đinh xử phạt giai đoạn cao điểm các chuyến bay nội địa (khởi hành từ 10/1/2012-10/2/2012) đối với các trường hợp được nêu rõ trong phụ lục 4 (đính kèm).

7. Đại lý chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với toàn bộ các EPR mà VNA giao cho Đại lý quản lý và sử dụng. VNA kiên quyết kiểm tra và xử phạt các trường hợp EPR của Đại lý vi phạm lỗi nghiệp vụ theo:

- Cv 2094/TCTHK-VPMN ngày 26/10/2011 v/v “ Triển khai quy định xử phạt Đại lý vi phạm lỗi nghiệp vụ đặt chỗ và quy định tạm thời về xử lý lỗi nghiệp vụ xuất/ xử lý vé”.

- Phụ lục 4 đình kèm công văn này.

8. Các trường hợp cần hỗ trợ liên quan đền chỗ và thời hạn xuất vé, quý đại lý vui lòng liên hệ với Đội Quản lý chuyến bay của VNA:

- Điện thoại: 62555320, máy lẻ: 7288.

- Email: pre.sro@vietnamairlines.com.

Rất mong nhận được sự phối hợp của Đại lý để đảm bảo chất lượng phục vụ và uy tín của Đại lý và VNA trong dịp Tết Nhâm Thìn 2012.