- Do ảnh hưởng của lũ lụt và vỡ đập ngăn nước ngày 17/10/2011 tại Thái Lan làm ảnh hưởng đến việc đi lại của hành khách.
- Căn cứ công văn số 2319/TCTHK-TTBSP ngày 21/10/2011 về Phương án xử lý do ảnh hưởng lũ lụt tại Thái Lan tháng 10/2011
Văn Phòng Khu vực Miền Nam – Vietnam Airlines (VPMN) xin triển khai đến các Đại lý, CTDL các phương án xử lý như sau:
1. Phạm vi và hiệu lực áp dụng:
- Vé của VN (mã 738) xuất tại thị trường Việt Nam với hành trình có chỗ được xác nhận (confirmed) trên chặng bay giữa Việt Nam và Thái Lan với ngày bay trước 15/11/2011, phát sinh thay đổi trước ngày 15/11/2011.
- Hồ sơ đặt chỗ khách đoàn có chặng bay giữa Việt Nam và Thái Lan đặt chỗ trước 17/10/2011, đã đặt cọc cho VN hoặc xuất vé trước ngày 15/11/2011.
- Hướng dẫn này có hiệu lực kể từ ngày 21/10/2011 cho đến hết ngày 15/11/2011.
2. Phương án xử lý:
2.1. Vé đã xuất:
- Miễn các hạn chế và phí đổi ngày bay, nâng hạng, đổi hành trình, hoàn vé, noshow trong thời hạn hiệu lực của vé. Trường hợp vé hết hạn hiệu lực, thực hiện gia hạn hiệu lực muộn nhất đến ngày 15/11/2011.
- Trường hợp khách đổi ngày bay: thực hiện Revalidate, ghi thêm “INVL TH FLOOD” vào ô “VCR remark”. Không thu thêm thuế/phí/lệ phí và phụ thu phát sinh trong trường hợp phải xuất lại vé.
- Trường hợp khách đổi hành trình, nâng hạng: thu chênh lệch phát sinh theo quy định chung của VN
- Trường hợp xuất lại vé, ngoài các thông tin thay đổi, chuyển tương ứng các thông tin của vé cũ sang vé mới, ghi thêm “ INVL TH FLOOD” vào ô “Endorsements/Restrictions”.
2.2. Hồ sơ đặt chỗ khách đoàn:
- Đối với các hồ sơ đặt chỗ: miễn phí phạt đặt cọc, phí hoàn vé và các hạn chế về hoàn vé.
Đề nghị các Đại lý/ CTDL lưu ý triển khai.
Trân trọng cảm ơn.