Văn phòng khu vực Miền Nam – VNA xin triển khai phương án xử lý do ảnh hưởng của việc chuyển đổi SHCB như sau:

1.      Phạm vi xử lý:

Hành khách sử dụng vé giấy hoặc vé điện tử của VN (738) hoặc của đối tác IET/interlines xuất trước ngày 8/4/2011 có chỗ được xác nhận trên chuyến bay quốc tế do VN khai thác từ ngày 29/10/2011.

2.      Quy trình xử lý:

-          Đại lý xuất vé có trách nhiệm xử lý và thông báo chuyển đổi SHCB và số vé mới (nếu có) cho khách.

-          Quy trình xử lý:

o       VNA sẽ gửi vào Queue SC của đại lý (Q33,17) các PNR bị ảnh hưởng bởi việc chuyển đổi SHCB. Những PNR này được chuyển và Revalidate (RV) sang SHCB mới trên dữ liệu vé điện tử của VNA.

o       Đại lý kiểm tra số hiệu chuyến bay trên mặt vé đối với những PNR do mình xuất vé và xử lý như sau:

§         Trường hợp vé đã được RV: thông báo cho khách

§         Trường hợp vé chưa được RV: thực hiện RV và thông báo cho khách

§         Trường hợp cần đổi vé (vé có liên quan đến hãng khác hoặc lỗi không RV được): đại lý cần liên hệ với bộ phận HDS của VNA 10 ngày trước ngày bay của khách để được hỗ trợ đổi vé theo hình thức không tự nguyện, miễn điều kiện hạn chế/ phí đổi vé nếu chỉ đổi số hiệu chuyến bay.

§         Trường hợp không thông báo được cho khách: đại lý cần email thông báo cho VNA trước 3 ngày trước ngày bay (địa chỉ nhận mail: pre.sro@vietnamair.com.vn).

Đề nghị Quý Đại lý cập nhật thông tin cho tất cả các nhân viên bán vé và thông báo đầy đủ thông tin cho các khách hàng để tránh việc chuyển đổi số hiệu chuyến bay có thể ảnh hưởng đến việc tìm kiếm chuyến bay của hành khách tại sân bay và quá trình đi lại của hành khách.