Tp. Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 9 năm 2022

                                                                                                                                                                                    Số: 27/0922/TB-HTB

                                                                                                THÔNG BÁO

                                                     V/v Gia hạn và điều chỉnh chính sách thay đổi miễn phí và chính sách hỗ trợ F0

Kính gửi Quý Đại lý,

Căn cứ công văn số 626/TCTHK-TTBSP ngày 28/09/2022, Vietnam Airlines Chi nhánh Việt Nam triển khai đến Quý Đại lý/Công ty về việc điều chỉnh và gia hạn chính sách thay đổi miễn phí và chính sách hỗ trợ F0 từ ngày 29/9 như sau:

1.      Chính sách thay đổi (changes) miễn phí

• Phạm vi áp dụng:

• • Vé 738 có hành trình quốc tế khởi hành từ Trung Quốc, Hồng Kông, Ma Cao, Đài Loan.
  • Xử lý và sử dụng trong hiệu lực của vé.

• Đối tượng khách áp dụng: tất cả các đối tượng khách.
• Giai đoạn áp dụng: vé xuất từ 01/10/2022 đến hết ngày 31/12/2022.
• Chính sách áp dụng: Miễn phí thay đổi với điều kiện xử lý trước ngày bay ghi trên vé.
• Phương án xử lý: có thể thực hiện đổi tự động trên hệ thống hoặc thủ công đối với các trường hợp không áp dụng được AER.

2.      Chính sách hoàn, đổi miễn phí cho khách là F0

• Phạm vi áp dụng: Vé 738 có hành trình quốc tế khởi hành từ Trung Quốc, Hồng Kông, Ma Cao, Đài Loan.
• Đối tượng khách áp dụng: tất cả các đối tượng khách thỏa mãn các điều kiện sau:

• • Yêu cầu hoàn gửi trước giờ bay ít nhất 6h và hoàn thiện hồ sơ chứng minh khách F0 trong vòng 24h sau khi gửi yêu cầu.
  • Khách phải cung cấp giấy xét nghiệm dương tính với Covid-19 từ bệnh viện/y tế phường/y tế quận hoặc các cơ sở y tế được cấp phép xét nghiệm Covid-19. Trong đó có thời gian xác nhận kết quả xét nghiệm trên giấy trong khoảng sau thời gian xuất vé, trước thời gian khởi hành và cách thời gian khởi hành không quá 10 ngày.

• Giai đoạn áp dụng xử lý: từ ngày triển khai đến khi có thông báo tiếp theo.
• Thông báo này hủy bỏ các công văn số 1271/TCTHK-CNMN ngày 28/6/2022, 337/CNMT-TMHK ngày 28/6/2022, 4216/TCTHK-CNMB ngày 30/6/2022.
• Nơi xử lý: Phòng vé, đại lý của VN/0V/BL, VIAGS, Sabre VN, các GSA.
• Chính sách áp dụng:

• • Đổi vé:

• • • Miễn phí và miễn điều kiện hạn chế 1 lần, khách trả chênh lệch giá, thuế/phí/phụ thu phát sinh.
    • Ghi thêm vào ô Endorsement: “626TTBSP. FREE CHANGE DUE TO COVID”

• • Hoàn vé:

• • • Miễn phí và miễn điều kiện hạn chế. Hoàn 100% giá trị vé và thuế phí chưa sử dụng sang EMD-S tên khách, sử dụng mã dịch vụ EMD-S: TRA (Travel Voucher for Agent)
    • Nếu EMD-S được hoàn tại phòng vé/VIAGS/Sabre VN thì được miễn phí dịch vụ xuất vé khi sử dụng để mua vé khác tại phòng vé/VIAGS/Sabre VN.
    • Ô Endorsement của EMD-S ghi: “Số vé được hoàn.626TTBSP. Điều kiện hoàn của vé đã mua”.

Vd:    7382411234567.626/TTBSP. NON RFND

    7382411234567.626/TTBSP RFND FEE 500.000VND

• • • Remark số EMD-S đã xuất vào vé gốc.
    • Đại lý xử lý hoàn vé sang EMD-S bằng cách: xử lý đồng thời hoàn vé về tài khoản và xuất EMD-S bằng đúng giá trị hoàn vé.

• • Nơi xử lý lưu bản copy giấy xét nghiêm dương tính của khách vào báo cáo bán khi thực hiện đổi vé/hoàn vé miễn phí theo chính sách này.

• Đối với khách đi cùng: hành khách đi cùng có chung PNR với khách có kết quả xét nghiệm dương tính sẽ không được hoàn, đổi vé miễn phí mà phải tuân thủ theo điều kiện giá.

Quý Đại lý vui lòng cập nhật thông tin để thực hiện và thông tin đến khách hàng.

Trân trọng cảm ơn.  

Vietnam Airlines – Chi nhánh Việt Nam