Cập nhật ngày 12/04/2022

Kính gửi Quý Đại lý,

Vietnam Airlines triển khai đến Quý Đại lý v/v hướng dẫn xử lý hoàn vé do thay đổi giờ bay (SC), nội dung như sau:

1.     Trường hợp WK-SC hoặc ETD hoặc WK có lý do SC trong booking:

Trường hợp khách noshow: Xử lý theo điều kiện giá vé.

Ø Kiểm tra thông tin báo SC trong booking như sau:

o   Kiểm tra chặng bay SC bằng cách chọn chức năng PNR History trên màn hình PNR, chọn option “Air Itinerary”.

o   Kiểm tra thông tin báo lý do SC trong trường Remarks/Facts của PNR.

Ø Chứng từ đi kèm báo cáo bán:

o   Chụp màn hình đầy đủ 2 thông tin trên và booking nộp cùng báo cáo hoàn vé, không cần xin xác nhận SC từ VNA.

Ø Lưu ý:

o   Nội dung hướng dẫn xử lý SC trong công văn này tham khảo theo công văn 871/TCTHK-CNMN ngày 07/05/2021 v/v hướng dẫn xử lý vé nội địa VN xuất tại thị trường Việt Nam; công văn 696/TCTHK-CNMN ngày 26/03/2020 v/v hướng dẫn xử lý chứng từ vận chuyển do lỗi của VN theo quy định tại Thông tư 81/Bộ GTVT và Quy định tính giá và xuất chứng từ vận chuyển.

o   Phương án xử lý vé do SC có thể thay đổi khi các công văn tham khảo trên được điều chỉnh và thay thế.  

2.     Các trường hợp SC từ 4 tiếng trở lên không có thông tin lý do SC trong booking: Gửi email về địa chỉ sc@vietnamairlines.com để được xác nhận.             

Trong trường hợp có vướng mắc hoặc khó khăn khi thực hiện, đề nghị Quý Đại lý liên hệ với chuyên viên phụ trách để được trợ giúp.

Quý Đại lý cập nhật thông tin trên đến toàn bộ nhân viên bán vé.

*Nội dung được triển khai theo CV 668/TCTHK-CNMN ngày 12/04/2022 v/v Hướng dẫn bổ sung chứng từ xử lý hoàn vé do thay đổi giờ bay (SC).

Quý Đại lý vui lòng cập nhật thông tin trên.

Trân trọng.

Vietnam Airlines – Chi nhánh khu vực miền Nam