Căn cứ công văn số 121/TCTHK-TTBSP ngày 25/01/2011 của Ban Tiếp Thị & Bán Sản phẩm về việc điều chỉnh chính sách Time Limit (TL) theo điểm bán phù hợp với tập quán và đóng góp doanh thu của từng thị trường, VPKVMN triển khai tới các đại lý “Quy định Time Limit” đối với đường bay Châu Âu, Úc bán tại Việt Nam như sau:
1- Qui định Time Limit xem phụ lục 01 & 02 đính kèm công văn số 307/TCTHK-VPMN ngày 01/03/2011.
2- Hướng dẫn xử lý các trường hợp bị ảnh hưởng do thay đổi TL:
Đối với các booking có ngày bay từ 01/04/2011, sẽ được cài đặt lại TL theo quy định mới (phụ lục 01 & 02) vào mục RMK hoặc SSR trong hồ sơ đặt chỗ (PNR).

Các booking sau khi cài đặt lại TL theo quy định mới sẽ được chuyển vào Queue 70 của đại lý - đối với các booking đặt trên Sabre và Queue TL tương ứng trên các hệ thống khác.

Đề nghị đại lý thường xuyên xử lý Queue 70 hoặc Queue TL để thông báo cho khách hàng mua vé đúng thời hạn, tránh bị hệ thống hủy chỗ do quá hạn TL.

- Đối với các trường hợp TL mới khác hơn TL cũ, thì xử lý theo trình tự sau:
 
i. Thông báo cho khách TL mới
ii. Hủy dòng TL cũ và cập nhật vào PNR  theo câu lệnh sau:

 + Các PNR đặt trên Sabre:

>4OTHS/ INFORMED MR HUNG TEL 95894044 ABOUT NEW TL

+ Các PNR đặt trên hệ thống khác: Thực hiện lệnh chức năng của hệ thống sao cho thông tin trong PNR được hiển thị như sau:

 VN FACTS
 SSR OTHS/ INFORMED MR HUNG TEL 95894044 ABOUT NEW TL

iii. Nếu chưa thông báo được cho khách: Liên hệ với phòng Phát triển bán (Đội Quản lý chuyến bay) đề nghị gia hạn TL theo cách sau : (TL gia hạn tối đa được bằng TL cũ).

+ Cập nhật vào PNR đề nghị gia hạn TL theo mẫu:

>5H-RQ EXT TL BY 1500/01OCT DUE CANNOT CTC PAX/GXBVN
+ Chuyển PNR vào Q-GXB406 theo câu lệnh:

 >QP/GXB406/8

- Đối với các PNR chưa được cập nhật TL: Đề nghị đại lý xử lý theo trình tự sau:

+ Cập nhật vào PNR yêu cầu cập nhật TL theo mẫu:

 >5H-PLS UPDATE TL/GXBVN
 
+ Chuyển PNR vào Q-GXB406 theo câu lệnh:

>QP/GXB406/8

Kết quả xử lý gia hạn, cài đặt TL sẽ được chuyển lại vào Queue 70 hoặc Queue TL; các phòng vé và đại lý kiểm tra Queue trên để nhận kết quả gia hạn TL và thông báo cho khách về TL mới.

Hướng dẫn này có hiệu lực cho các chuyến bay khởi hành từ ngày 01/04/2011. Đề nghị đại lý triển khai thực hiện.

Trân trọng cảm ơn.