Vietnam Airlines Chi nhánh Khu vực miền Nam triển khai điều chỉnh nguyên tắc xử lý của hệ thống Sabre khi thay đổi vé tính giá tự động (AER) như sau:

1. Phạm vi áp dụng

- Vé của VN (mã 738) có hành trình hoàn toàn nội địa được xuất tại đại lý truyền thống thị trường Việt Nam/đại lý trực tuyến (Web Agent – WA).

- AER các vé xuất từ/sau 05/05/2021 và phát sinh chênh lệch thừa tiền.

2. Nguyên tắc xử lý của hệ thống

Hiện nay có phát sinh một số trường hợp khách chỉ đổi ngày bay, giữ nguyên hạng đặt chỗ mà không thực hiện đổi được bằng chức năng AER do tổng giá trị vé mới thấp hơn vé cũ.

Nhằm tạo thuận lợi cho Quý đại lý/Công ty trong việc thay đổi vé, chức năng AER đã được điều chỉnh để giải quyết các tình huống này nhưng không thay đổi chính sách thay đổi vé hiện tại. Nguyên tắc xử lý AER được điều chỉnh như sau:

- Hệ thống tự động cho phép đổi AER và giữ lại các khoản tiền thừa, không bù trừ cho phí đổi với điều kiện tuân thủ quy định sử dụng hạng đặt chỗ ngang bằng hoặc cao hơn hạng đặt chỗ của vé gốc. VN chấp nhận kết quả tính lại giá tự động của hệ thống tại thời điểm đổi/hoàn vé.

Quý đại lý/Công ty cân nhắc tư vấn cho khách phương án có lợi nhất cho khách giữa việc hoàn vé cũ để xuất lại vé mới hoặc đổi vé thừa tiền và chấp nhận cho hệ thống giữ lại các khoản tiền thừa.

3. Lưu ý các trường hợp không thuộc phạm vi áp dụng của công văn

3.1  Đổi vé thủ công

3.2  Ngoại lệ: thay đổi ngày bay vé nội địa xuất trước ngày 01/04/2021 thực hiện theo hướng dẫn ngày 02/04/2021. Cụ thể:

- Phạm vi áp dụng: Vé hoàn toàn chưa sử dụng và thay đổi ngày bay liên quan tờ vận chuyển đầu tiên trên vé (exchange); không thay đổi hạng đặt chỗ và loại giá áp dụng.

- Phương án xử lý: để thuận lợi cho Quý đại lý/Công ty trong việc thay đổi vé cho khách, cho phép:

+ Đổi vé thủ công, vé mới thể hiện giá vé, thuế của giá áp dụng tại thời điểm đổi vé cho thay đổi ngày bay; và

+ Tiền thừa giá vé, thuế UE của vé gốc đưa vào YR của vé mới; và

+  Các khoản thuế khác cập nhật như hiển thị trên hệ thống.

+  Khi chi hoàn vé đổi: xử lý theo điều kiện giá áp dụng tại thời điểm đổi vé và không truy thu lại phần YR chuyển từ giá vé/UE sang.

(Chi tiết tham khảo công văn số 846/TCTHK-CNMN ngày 05/05/2021

Trân trọng cảm ơn
Vietnam Airlines – Chi nhánh khu vực miền Nam