Thông cáo báo chí về việc Vietnam Airlines triển khai kế hoạch phục vụ Tết Tân Mão và áp dụng chính sách bảo vệ khách hàng

Hà Nội, ngày 10 tháng 12 năm 2010 – Tiếp theo thông tin ngày 11/11/2010 về kế hoạch tăng tải phục vụ Tết Tân Mão, Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) thông báo kế hoạch triển khai chi tiết trong giai đoạn cao điểm Tết Nguyên Đán từ 18/01 đến 20/02/2011 (tức từ 15 tháng Chạp đến 18 tháng Giêng) như sau:
Về kế hoạch phục vụ Tết: Tổng công ty Hàng không Việt Nam sẽ tăng thêm 583 chuyến bay trên 10 đường bay có nhu cầu lớn về tải, với lượng ghế cung ứng thêm khoảng trên 100.000 chỗ, trong đó tập trung chủ yếu ở đường bay trục. Cụ thể, trên đường bay Tp.Hồ Chí Minh – Hà Nội sẽ tăng 307 chuyến bay, cung ứng thêm khoảng 63.000 ghế, tăng 41% so với thường lệ và 8% so với cùng kỳ cao điểm Tết Canh Dần; trên đường bay Tp. Hồ Chí Minh – Đà Nẵng tăng 129 chuyến bay, cung ứng thêm 26.820 ghế, tăng 35% so với thường lệ và 24% so với cùng kỳ. Do hiện tượng quá tải tại các cảng hàng không trong giờ cao điểm, Vietnam Airlines sẽ triển khai các chuyến bay đêm trong giai đoạn cao điểm Tết. Đặc biệt trong khoảng thời gian từ 24-29 tháng Chạp và mồng 3-13 tháng Giêng, Vietnam Airlines sẽ thực hiện kế hoạch khai thác 24/24 giờ trên đường bay trục để đáp ứng nhu cầu của nhân dân.
Về kế hoạch mở bán: Để hạn chế tình trạng “đầu cơ”, Vietnam Airlines triển khai mở bán lượng chỗ tăng thêm thành nhiều đợt trên cơ sở bám sát tình hình cung – cầu thị trường. Theo kế hoạch, hãng sẽ mở bán khoảng 50% số chỗ tăng thêm trong đợt 1 (ngày 10/12/2010), 20% trong đợt 2 (khoảng ngày 20/12/2010), 20%  trong đợt 3 (ngày 3/1/2011) và toàn bộ số ghế còn lại trong đợt 4 (ngày 17/1/2011).
Nhằm hạn chế tối đa tình trạng tiêu cực, Vietnam Airlines đã triển khai các biện pháp siết chặt quy định đặt và giữ chỗ đối với hệ thống bán và áp dụng mức phạt nặng đối với các đại lý có hành vi tiêu cực như đặt khống chỗ, găm vé để bán lại cho khách hàng với giá cao và thu tiền ngoài giá vé, v.v.

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Vietnam Airlines khuyến nghị như sau:
- Hành khách nên đặt chỗ và mua vé tại các phòng vé và đại lý chính thức của hãng (Danh sách các đại lý chính thức được đăng tải trên website của Vietnam Airlines: www.vietnamairlines.com).
- Trong dịp cao điểm Tết, Vietnam Airlines và các đại lý chính thức không thu thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài giá vé đã công bố và các khoản thuế, lệ phí theo quy định của Nhà nước (thuế VAT, thuế sân bay).
- Khi mua vé, khách hàng nên kiểm tra kỹ các thông tin về hạng đặt chỗ và mức giá vé được in trên tờ Hành trình, so sánh với mức giá niêm yết; đồng thời yêu cầu nơi bán vé xuất hóa đơn theo qui định của Nhà nước.
Tham khảo: Giá vé trên một số đường bay nội địa (giá 1 chiều, chưa bao gồm thuế và lệ phí sân bay):

Mọi thông tin chi tiết khách hàng có thể liên hệ với các phòng vé và đại lý chính thức của Vietnam Airlines trên toàn quốc hoặc tham khảo thông tin được đăng tải trên website: www.vietnamairlines.com.