Bài viết đăng Thanh niên tuần san, SGGP, tạp chí Hàn quốc Xin chào Việt Nam

WEB CHECK-IN – THỦ TỤC CHECK IN TRỰC TUYẾN

PHƯƠNG THỨC MỚI CỦA SỰ TIỆN LỢI

Sử dụng Web check-in (WCI) để tiết kiệm thời gian xếp hàng tại sân bay hiện đang là một trong những tiện ích thú vị mà VNA đem đến cho khách hàng của mình. Dù bạn di chuyển một mình hay theo đoàn, có hành lý ký gửi hay không…chỉ với chiếc máy tính có kết nối internet là bạn đã có thể làm thủ tục WCI, đồng thời tự lựa chọn chỗ ngồi yêu thích tại bất cứ đâu trên chuyến bay. Với việc check-in linh hoạt trong suốt 40h đến 2h trước chuyến bay, giờ đây hành khách có thể thụ hưởng những lợi ích khác biệt mà dịch vụ WCI của VNA mang lại: giảm thiểu thời gian xếp hàng, thỏa sức mua sắm tại cửa hàng miễn thuế tại nhà ga Quốc tế hay chủ động hơn với công việc cá nhân khi chỉ cần có mặt trước chuyến bay 45’ để hoàn tất các thủ tục còn lại (thay vì 1-2 tiếng như trước đây). Bạn còn chờ gì nữa để không trở thành một trong những khách hàng tiên phong và năng động nhất trong dịch vụ tiên tiến và mới lạ của VNA trong năm nay?

Với những tính năng đặc biệt phù hợp với thị trường, VNA ngày càng bổ sung thêm các tiện ích dành cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ, cụ thể như: bạn có thể làm thủ tục cho cả 3 chặng liên tiếp nếu bạn bay đa chặng, hoặc làm thủ tục cho cả chặng đi và về nếu bạn bay liền trong vòng 12 tiếng. Đặc biệt, với tiện ích chủ động chọn chỗ ngồi cho mình trên chuyến bay, bạn có thể nhìn thấy trước sơ đồ vị trí ngồi trên máy bay và chỉ cần một cú click chuột đơn giản là bạn đã có thể chọn chỗ ngồi mình ưa thích. Dịch vụ WCI còn có thể làm thủ tục cho cả 1 đoàn khách gồm 9 người. Và nếu bạn là khách hàng thường xuyên của VNA, với mỗi lần sử dụng dịch vụ WCI, bạn được tặng 200 điểm thưởng vào quỹ điểm của bạn.

Điều kiện cần thiết để thực hiện WCI vô cùng đơn giản, bạn chỉ cần có chỗ được xác nhận trên chuyến bay và có vé điện tử với tình trạng sẵn sàng sử dụng. Tại bất cứ đâu, với chiếc máy tính có nối mạng và máy in đi kèm là bạn đã có thể dễ dàng thực hiện WCI. VNA khuyến cáo nên sử dụng Internet Explorer từ 6.0 trở lên và lựa chọn cỡ giấy A4 để in thẻ lên tàu. Như vậy, sau khi làm thủ tục tại nhà bạn chỉ cần có mặt ở sân bay muộn nhất là trước 45’ để hoàn tất các thủ tục còn lại. Các bạn sẽ cảm nhận cảm giác thật tuyệt vời khi tự tay in tấm Thẻ lên tàu của mình trước chuyến đi.

Tuy nhiên, đối tượng sử dụng WCI cũng có hạn chế. Với các hành khách có yêu cầu dịch vụ đặc biệt (về suất ăn, xe lăn…);  sử dụng vé miễn, giảm cước thì không được thụ hưởng dịch vụ này.

Một vài lưu ý nho nhỏ hành khách cần nắm để quá trình thực hiện WCI diễn ra như ý. Thứ nhất, bạn cần nhớ nhập chính xác các thông tin liên quan vào các ô yêu cầu đúng theo những gì thể hiện trong booking. Thứ hai, khi thẻ lên tàu đã được in ra, hệ thống sẽ không cho phép thay đổi vị trí ghế ngồi. Nếu bạn thực sự có nhu cầu muốn thay đổi vị trí ngồi đã chọn, chúng ta có thể yêu cầu tại quầy xác nhận thẻ lên tàu khi lên sân bay. Nhân viên làm thủ tục của hãng sẽ đáp ứng yêu cầu này nếu vị trí ghế ngồi đó còn trống. 

Quá trình làm thủ tục trực tuyến chỉ thực sự hoàn tất khi bạn mang thẻ lên tàu tự in lên sân bay để thực hiện chuyến bay. Việc còn lại sẽ là của nhân viên làm thủ tục: kiểm tra giấy tờ tuỳ thân và gắn thẻ hành lý (nếu có).

Với việc chủ động check-in ở nhà, hành khách đi máy bay sẽ rút ngắn được từ 50% đến 70% thời gian làm thủ tục, cảm thấy thoải mái tiện lợi hơn khi đứng tại các quầy dành riêng cho WCI của VNA ở sân bay để hoàn tất các thủ tục cuối. Để biết thêm thông tin chi tiết về WCI, hành khách vui lòng truy cập vào  trang web chính thức của VNA tại www.vietnamairlines.com ; mục “Thông tin trước chuyến bay” và “Các câu hỏi thường gặp” sẽ giải đáp các thắc mắc của các bạn một cách chính xác và thuận tiện.

Box 1:

Sau thời gian đầu áp dụng thử nghiệm dịch vụ WCI (từ ngày 26/8/2009) trên các chuyến bay nội địa xuất phát từ các sân bay Hà Nội, Đà Nẵng, Tân Sơn Nhất, VNA đã thu được nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng. Do đó, kể từ ngày 19/5/2010, VNA chính thức áp dụng dịch vụ WCI cho các sân bay quốc tế tại Vientianne, Phnompenh, Siemreap, Incheon, Pusan và Kuala Lumpur.

Box 2: Chương trình khuyến mãi dành cho Hội viên Bông Sen Vàng

Khi sử dụng dịch vụ WCI tại các đầu sân bay có áp dụng hệ thống, hội viên sẽ được thưởng thêm 200 dặm (ngoài số dặm tích lũy thông thường) cho mỗi chuyến bay. Áp dụng từ ngày 1/11/2010 đến 31/3/2011. Lưu ý: dặm thưởng không có giá trị xét hạng hội viên.

Box 3: Một số thông tin cập nhật về WCI

Tiện lợi mới dành cho hành khách:

-         Làm thủ tục 40 giờ đến 2 giờ trước chuyến bay.

-         Làm thông chặng cho 3 chặng bay liên tiếp.

-         Có thể làm luôn thủ tục cho cả chặng đi và về nếu bạn bạy liền trong vòng 12 tiếng.

-         Áp dụng cho các những khách mang theo hành lý ký gửi.

-         Cho phép làm thủ tục WCI cho 1 nhóm khách lên tới 9 người.