Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, Vietnam Airlines (VNA) triển khai đến Quý đại lý thông tin về mở rộng chương trình hỗ trợ nối chuyến Quốc tế- Nội địa, Nội địa- Quốc tế như sau:

1.Phạm vi áp dụng:

Mở rộng phạm vi áp dụng so với quy trình hiện nay tại mục 8.3 - Quy định phục vụ hành khách:

2.Quy trình hỗ trợ nối chuyến Nội Địa (NĐ) - Quốc Tế (QT), QT-NĐ:

Để phù hợp với việc mở rộng phạm vi áp dụng, VNA triển khai quy trình hỗ trợ nối chuyến NĐ-QT, QT-NĐ tại sân bay với một số lưu ý như sau:

2.1 Tại sân bay khởi hành:

QT-NĐ: Khách được làm thủ tục thẳng đối với hành khách và hành lý.

NĐ-QT:

+ Sân bay sử dụng hệ thống Sabre DCS: Làm thủ tục thẳng đối với hành khách, hành lý.

+ Sân bay không sử dụng hệ thống Sabre DCS: Làm thủ tục hành khách, hành lý đến điểm nối chuyến, hướng dẫn khách đến quầy transfer tại khu vực nội địa đến để làm thủ tục.

2.2 Tại sân bay nối chuyến HAN/DAD/SGN:

Khách được hỗ trợ hành lý ký gửi:

+ QT-NĐ: Khách nhận hành lý, làm thủ tục hải quan rồi chuyển hành lý cho nhân viên tại địa điểm bàn giao sau khu vực hải quan. Nhân viên VIAGS sẽ hỗ trợ hành lý ký gửi của khách sang chuyến bay nối chuyến.

+ NĐ-QT: Sân bay sử dụng hệ thống Sabre DCS: Khách di chuyển sang nhà ga quốc tế theo sơ đồ hướng dẫn, không phải lấy lại hành lý.

Sân bay không sử dụng hệ thống Sabre DCS: Làm thủ tục hành khách, hành lý tại quầy Nối chuyến tại khu vực nội địa đến.

3. Thời gian triển khai: Từ ngày 01/10/2019.

4. Hướng dẫn:

Quý đại lý có thể tra cứu thêm thông tin trên tại :

Bước 1: Truy cập trang web: www.cnvn-trangthongtin.com.vn

Bước 2: Vào mục HDS ONLINE

Bước 3: Vào mục 9.11 Phục vụ tại sân bay, chọn 9.11: Hỗ trợ nối chuyến Quốc tế - Nội địa v.v trên đường bay ưu tiên ./.