Kính gởi: Các anh/chị Phụ trách đại lý
CC: Các bạn Booker

Nhằm đảm bảo phục vụ tốt nhất nhu cầu đi lại của hành khách và nâng cao hiệu quả khai thác các chuyến bay nội địa trong giai đoạn cao điểm Tết,

Đề nghị các Anh/chị đại lý lưu ý một số nội dung tóm tắt như sau"

1.     Thông tin đầy đủ cho khách hàng điều kiện của giá vé Tết và Triển khai niêm yết tại địa điểm bán vé của đại lý tờ Thông báo giá nội địa và các thông tin cần thiết để khách hàng nắm được.

2.  Yêu cầu hành khách phải có mặt tại sân bay tối thiểu 3 tiếng trước giờ bay để làm thủ tục bay (tránh quá tải tại sân bay).

3.     Triển khai và quán triệt cho toàn thể nhân viên Đại lý tuân thủ Quy định đặt chỗ và xuất vé của VNA, không vi phạm các lỗi nghiệp vụ đặt chỗ xuất vé và lưu ý một số nội dung sau:

-        Không đặt, giữ chỗ khống. Cấm đặt Block-seat hoặc Group PNR (đặt chỗ khống cho nhóm khách).

-        Không REVALIDATE vé sai quy định.

-        Cấm đặt chỗ với tình trạng SB và MM.

-        Cấm đổi tên và OVB khi chuyến bay đã Stop booking.

        -        Các PNR phải có điện thoại liên hệ của khách tại các điểm dừng của khách để liên hệ khi cần thiết.

      Nếu không có điện thoại liên hệ thì nhân viên đặt chỗ phải cập nhật vào PNR nội dung yêu cầu khách chủ động liên hệ với HKVN để biết các thông tin thay đổi về chuyến bay của mình.

-        Các PNR phải được cập nhật PCC của Đại lý vào trường phone để khi PNR được

     hệ thống CFM chỗ hoặc trong các trường hợp thay đổi lịch bay sẽ được hệ thống tự động chuyển về PCC nơi tạo PNR.

Lưu ý thêm:

       Các lỗi vi phạm của Đại lý cho các chuyến bay nội địa khởi hành trong giai đoạn từ 11/02/2015 đến 01/03/2015

     sẽ có các hình thức xử phạt nghiêm khắc và phạt tăng nặng hơn so với các giai đoạn khác.

Đặc biệt đối với lỗi đặt chỗ khống:

-     Cắt quyền truy cập vĩnh viễn đối với EPR vi phạm lỗi.

          - Nếu đại lý có quá 03 EPR vi phạm trong vòng 01 tháng sẽ thực hiện tăng nặng hình thức xử phạt, thậm chí dừng quyền truy cập toàn bộ PCC của đại lý.

Chi tiết cụ thể như công văn v/v Phục vụ tết đã được triển khai cho đại lý (đính kèm).

Đề nghị các anh/chị đại lý triển khai cho toàn bộ nhân viên được nắm rõ nhằm hạn chế các lỗi nghiệp vụ và tránh bị phạt/truy thu do vi phạm quy định.

Cảm ơn sự hợp tác của Quý đại lý

sales.sro