Kính gửi Quý đại lý,

Trong thời gian vừa qua xảy ra một số trường hợp khiếu nại v/v hủy dupe, mặc dù VNA đang thực hiện việc xử lý hủy dupe theo đúng quy định ĐCBV, tuy nhiên trong nhiều trường hợp do khách có sự lựa chọn và xuất vé với PNR đã bị hủy, lúc này việc hỗ trợ cfm lại có thể gặp khó khăn do chuyến bay đã đầy chỗ và ảnh hưởng đến cam kết của Quý đại lý với khách hàng.  Để tránh xảy ra việc này trong thời gian tới VNA triển khai đến Quý đại lý về xử lý hủy dupe như sau:

1.     Áp dụng: các booking hành trình quốc tế

2.     Khách lẻ dưới 10 chỗ: Khi VNA hủy dupe xong sẽ chuyển vào Q-300 của đại lý để đại lý biết, đề nghị Quý đại lý phải thường xuyên kiểm tra Q-300 và phản hồi ngay TRONG NGÀYnếu khách chắc chắn xuất vé theo PNR đã bị hủy dupe. Quý đại lý liên hệ với chuyên viên phụ trách đại lý để được hỗ trợ khôi phục PNR.

3.     Khách lẻ trên 10 chỗ:

Quý đại lý gửi email các PNR của đoàn khách thông báo cho VNA để được hỗ trợ - remark vào booking đảm bảo chỗ không bị hủy nếu bị dupe, email tiếp nhận thông tin như sau:

Ms Dương Thị Lưu Hà : hadtl@vietnamairlines.com

Ms Đặng Trần Phượng Linh: linhdtp@vietnamairlines.com

Đề nghị Quý đại lý vui lòng nắm rõ thông tin và thực hiện theo đúng quy định.

Trân trọng thông báo

Sales.sro