|
- Nhằm quán triệt việc nhắc nhở hành khách phải đảm bảo đầy đủ những giấy tờ đi đường hợp lệ và hạn chế việc khách sẽ bị từ chối tại điểm nhập cảnh hoặc quá cảnh.
- Căn cứ vào tình hình thực tế ở các đầu nhập cảnh tại Trung Quốc (Quảng Châu, Bắc Kinh, Thượng Hải, Côn Minh…)
Để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, giảm thiểu các rủi ro xảy ra tại các đầu sân bay khi khách làm thủ tục xuất nhập cảnh, đặc biệt đối với các đoàn khách đi Trung Quốc và đảm bảo quyền lợi chính đáng của VNA và khách hàng, Văn phòng khu vực Miền Nam – Vietnam Airlines xin triển khai như sau:
Theo quy định phục vụ hành khách của Vietnam Airlines (chương 7, mục 5.4), việc đảm bảo đủ giấy tờ đi đường, giấy tờ tùy thân là trách nhiệm pháp lý của hành khách. Việc VN cung cấp những thông tin về thủ tục, giấy tờ cho khách hoặc thực hiện việc kiểm tra giấy tờ đi đường của khách chỉ là những việc làm có tính chất hướng dẫn nhằm trợ giúp khách. Hành khách hoặc CTDL sẽ phải chịu mọi chi phí phát sinh do không được nhà chức trách tại sân bay đến chấp nhận nhập cảnh, quá cảnh hoặc buộc phải vận chuyển trở lại vì tính không hợp lệ của giấy tờ đi đường.
Các đại lý, CTDL khi xuất vé cho các đoàn khách đi Trung Quốc tại phòng vé VN, phải xác nhận vào “Bản cam kết về giấy tờ đi đường” (mẫu đính kèm) nhằm khẳng định đã nhận thức rõ trách nhiệm pháp lý của hành khách đối với các giấy tờ đi đường, giấy tờ tùy thân của mình. “Bản cam kết về giấy tờ đi đường” được lập thành 2 bản, một bản lưu tại phòng vé VN, một bản do Đại lý, CTDL lưu giữ và xuất trình khi làm thủ tục check-in tại đầu sân bay Việt Nam.
Đề nghị quý Đại lý, Công ty Du lịch lưu ý thực hiện.
Trân trọng cảm ơn
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
|
VNA - Thông báo Quy định nhập cảnh vào Nhật Bản